| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 研究内容和研究方法 | 第10-11页 |
| 1.1 研究对象 | 第10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究设计 | 第10页 |
| 1.2.2 随访方法 | 第10-11页 |
| 1.2.3 随访问卷结果评价及标准随访问卷的确定 | 第11页 |
| 1.2.4 根据随访结果制定的考核办法 | 第11页 |
| 1.2.5 随访结果评价 | 第11页 |
| 1.3 统计分析 | 第11页 |
| 第二章 结果分析 | 第11-23页 |
| 2.1 随访问卷结果评价与改进过程 | 第11-15页 |
| 2.1.1 2011年随访结果评价与改进过程 | 第12页 |
| 2.1.2 2012年随访结果评价与改进过程 | 第12-14页 |
| 2.1.3 2013年随访结果评价与改进过程 | 第14-15页 |
| 2.2 标准随访问卷应用结果 | 第15-23页 |
| 2.2.1 2014年至2016年随访结果 | 第15-19页 |
| 2.2.2 2016年至2016年随访综合评分考核结果 | 第19-23页 |
| 第三章 开展出院患者电话随访工作的作用评价 | 第23-27页 |
| 3.1 2011年至2013年电话随访作用评价 | 第23-25页 |
| 3.1.1 为确定合理随访问卷提供科学依据 | 第24页 |
| 3.1.2 与患者建立良好沟通,为全面开展随访工作奠定基础 | 第24页 |
| 3.1.3 督促医生准确填写病案首页 | 第24-25页 |
| 3.2 2014年到2016年电话随访作用评价 | 第25-27页 |
| 3.2.1 体现医院人性化服务 | 第25页 |
| 3.2.2 改善医院各部门人员服务态度 | 第25页 |
| 3.2.3 提高医疗质量,控制医疗费用 | 第25-26页 |
| 3.2.4 优化就诊流程 | 第26页 |
| 3.2.5 化解医患矛盾,避免潜在医疗纠纷 | 第26页 |
| 4.2.6 电话随访与科室考核相结合,有效促进各科室管理 | 第26-27页 |
| 第四章 结论 | 第27页 |
| 第五章 讨论 | 第27-28页 |
| 综述 | 第28-33页 |
| 参考文献 | 第33-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 攻读学位期间发表的论文目录 | 第38-39页 |
| 附录 | 第39-41页 |
