| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 置业行为理论 | 第13-15页 |
| 1.2.2 顶级豪宅营销理论 | 第15-16页 |
| 1.3 论文内容与研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 论文内容与结构 | 第16-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 2 顶级豪宅全流程营销现状及问题分析 | 第19-32页 |
| 2.1 顶级豪宅的特征与分类 | 第19-21页 |
| 2.1.1 顶级豪宅及其特征 | 第19-20页 |
| 2.1.2 顶级豪宅分类 | 第20-21页 |
| 2.2 顶级豪宅营销过程及现状 | 第21-26页 |
| 2.2.1 营销策划 | 第22-24页 |
| 2.2.2 销售签约 | 第24-25页 |
| 2.2.3 售后服务 | 第25-26页 |
| 2.3 顶级豪宅营销中存在的问题与案例 | 第26-29页 |
| 2.3.1 渠道管理能力不强,未能有效拓展客户 | 第26-27页 |
| 2.3.2 体验管理水平不高,未能实现全流程精细化服务 | 第27-28页 |
| 2.3.3 客户期望管理不足,忽略了后续口碑营销 | 第28-29页 |
| 2.4 顶级豪宅营销中存在问题的原因分析 | 第29-32页 |
| 2.4.1 顶级豪宅出现相对较晚,渠道管理体系不健全 | 第29页 |
| 2.4.2 过度强调物化展示,而忽略全流程的精细化服务管理 | 第29-30页 |
| 2.4.3 客户期望管理不连续,导致客户实际体验效果差 | 第30-32页 |
| 3 高净值人群的置业行为分析 | 第32-42页 |
| 3.1 高净值人群及其置业行为特征 | 第32-36页 |
| 3.1.1 高净值人群及其特征 | 第32-33页 |
| 3.1.2 基于业内访谈的高净值人群置业行为特征 | 第33-34页 |
| 3.1.3 基于客户访谈的高净值人群置业行为特征 | 第34-36页 |
| 3.2 高净值人群的置业偏好与期望 | 第36-40页 |
| 3.2.1 高净值人群置业偏好与期望的个性和共性 | 第36-38页 |
| 3.2.2 高净值人群置业偏好与期望的现状和趋势 | 第38-40页 |
| 3.3 高净值人群的置业行为分析结论 | 第40-42页 |
| 4 基于7PS理论的顶级豪宅营销策略 | 第42-61页 |
| 4.1 7PS基本原理 | 第42-43页 |
| 4.2 营销策划阶段的精准营销建议及案例 | 第43-51页 |
| 4.2.1 准确的产品包装策划,提升客户的认知和识别 | 第43-45页 |
| 4.2.2 系统体系的渠道策划,以身边人影响客户圈层 | 第45-48页 |
| 4.2.3 深谙客户心理的促销策划,实现客户推动与吸引 | 第48-51页 |
| 4.3 销售签约阶段的体验营销建议及案例 | 第51-55页 |
| 4.3.1 极致的展示策划,提升客户的产品体验 | 第51-53页 |
| 4.3.2 精细的人本策划,提升客户的服务体验 | 第53-55页 |
| 4.4 售后服务阶段的期望管理建议及案例 | 第55-61页 |
| 4.4.1 价格策划回归价值本身,避免客户售后期望落差 | 第55-58页 |
| 4.4.2 全流程的过程管理策划,降低客户售后满意差距 | 第58-61页 |
| 5 结论与展望 | 第61-63页 |
| 5.1 主要工作内容与结论 | 第61-62页 |
| 5.2 有待进一步研究的问题 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 作者简历 | 第66-68页 |
| 学位论文数据集 | 第68页 |
