关于提高长安马自达汽车顾客满意度的策略研究

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5页
第一章 绪论	第7-12页
1.1 研究背景	第7-9页
1.2 研究意义	第9-10页
1.3 研究内容	第10-11页
1.4 研究方法	第11-12页
第二章 相关概念及文献综述	第12-28页
2.1 服务质量	第12-14页
2.2 顾客满意	第14-22页
2.3 服务质量与顾客满意度的关系	第22-23页
2.4 汽车行业顾客满意度与服务质量关系运用	第23-28页
第三章 长安马自达顾客满意度现状阐述	第28-45页
3.1 长安马自达介绍	第28-29页
3.2 长安马自达顾客满意度调查体系	第29-41页
3.3 长安马自达顾客满意度现状及问题	第41-45页
第四章 顾客满意度低的项目原因分析	第45-56页
4.1 竞争对手分析	第45-48页
4.2 公司内部分析	第48-50页
4.3 顾客需求分析	第50-56页
第五章 提升顾客满意度的对策及建议	第56-65页
5.1 组织机构设置	第56页
5.2 确保落实顾客满意的不满意因素	第56-60页
5.3 提高顾客满意的满意因素	第60-65页
第六章 结论与建议	第65-66页
6.1 研究结论	第65页
6.2 研究建议	第65-66页
参考文献	第66-70页
致谢	第70-71页