| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究目的及方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究内容及贡献之处 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究的内容 | 第16-17页 |
| 1.5.2 本文贡献之处 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效评价理论 | 第18-25页 |
| 2.1 相关绩效评价理论 | 第18-20页 |
| 2.2 KPI绩效评价特点 | 第20-21页 |
| 2.3 BSC绩效评价特点 | 第21-25页 |
| 2.3.1 BSC在企业中的特点 | 第22页 |
| 2.3.2 BSC平衡计分卡在企业中实施的优缺点 | 第22-25页 |
| 第3章 BV公司绩效评价分析 | 第25-31页 |
| 3.1 BV营口分公司介绍 | 第25-26页 |
| 3.2 KPI在BV企业的运用 | 第26-29页 |
| 3.2.1 KPI在现有部门中的分配图 | 第27页 |
| 3.2.2 公司各大部门所应用的KPI指标的具体分配及运用 | 第27页 |
| 3.2.3 KPI在BV营口分公司运用中出现的问题 | 第27-29页 |
| 3.3 公司在运用KPI方面出现问题的原因 | 第29-31页 |
| 3.3.1 绩效评价被动性 | 第29-30页 |
| 3.3.2 绩效考核流程存在缺陷 | 第30页 |
| 3.3.3 KPI指标设定不完善 | 第30-31页 |
| 第4章 BV公司优化绩效评价策略 | 第31-60页 |
| 4.1 公司引进BSC提升绩效评价主动性 | 第31-32页 |
| 4.2 运用BSC使各大指标运作流程更完善 | 第32-35页 |
| 4.2.1 公司财务层面完善化 | 第32页 |
| 4.2.2 公司顾客层面完善化 | 第32-33页 |
| 4.2.3 公司运作流程完善化 | 第33页 |
| 4.2.4 职员学习提升方面完善化 | 第33-35页 |
| 4.3 公司KPI+BSC综合绩效评价方案 | 第35-57页 |
| 4.3.1 BSC指标在公司现有部门的分配 | 第35-36页 |
| 4.3.2 新增BSC二级指标的选取及对应比例 | 第36-38页 |
| 4.3.3 KPI、BSC在中高层管理部门中的权重分配 | 第38-57页 |
| 4.4 公司绩效发展及未来展望 | 第57-58页 |
| 4.4.1 单一KPI下历年绩效情况 | 第57页 |
| 4.4.2 预计综合运用KPI+BSC后绩效情况 | 第57-58页 |
| 4.5 同行业绩效评价经验推广 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 后记 | 第64页 |
