远程教育服务营销策略研究--以X大学为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题的背景 | 第8-10页 |
| ·研究意义与目的 | 第10-12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 理论梳理 | 第14-23页 |
| ·远程教育 | 第14-18页 |
| ·远程教育的服务属性 | 第14-15页 |
| ·远程教育的服务系统 | 第15-18页 |
| ·服务 | 第18-20页 |
| ·服务的定义 | 第18-19页 |
| ·服务的特征分析 | 第19-20页 |
| ·服务营销 | 第20-21页 |
| ·理论综述 | 第21-23页 |
| 第三章 X大学市场环境及行业状况分析 | 第23-40页 |
| ·X大学介绍 | 第23-24页 |
| ·X大学存在的问题 | 第24-27页 |
| ·竞争与营销理念不足 | 第25-26页 |
| ·市场定位模糊 | 第26页 |
| ·系统沟通力度不足 | 第26-27页 |
| ·X大学市场环境比较分析 | 第27-38页 |
| ·国外远程教育市场环境 | 第28-30页 |
| ·宏观环境 | 第30-35页 |
| ·态势分析 | 第35-38页 |
| ·小结 | 第38-40页 |
| 第四章 X大学服务营销基本策略 | 第40-52页 |
| ·基本策略分析 | 第40-41页 |
| ·学生感知引导 | 第41-43页 |
| ·服务营销过程策略控制 | 第43-51页 |
| ·知悉市场期望 | 第43-45页 |
| ·设计科学制度 | 第45-47页 |
| ·落地执行有力 | 第47-50页 |
| ·广告可行可信 | 第50-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| 第五章 X大学服务营销推进措施 | 第52-64页 |
| ·目标群体特征分析 | 第52-54页 |
| ·服务营销若干推进措施 | 第54-63页 |
| ·营销理念推进 | 第54-55页 |
| ·市场定位推进 | 第55-56页 |
| ·系统沟通推进 | 第56-57页 |
| ·基本产品推进 | 第57-59页 |
| ·品牌形象推进 | 第59-60页 |
| ·价格策略推进 | 第60-62页 |
| ·服务文化推进 | 第62-63页 |
| ·小结 | 第63-64页 |
| 总结与展望 | 第64-66页 |
| 结论 | 第64页 |
| 不足与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附件：在学期巧发表的学术论文 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 个人简巧 | 第70页 |
