车险客户价值评价研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-15页 |
| ·本文研究背景 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容与框架 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13页 |
| ·本文的创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第15-24页 |
| ·客户价值理论 | 第15-20页 |
| ·客户价值概述 | 第15-16页 |
| ·客户价值评价体系评述 | 第16-20页 |
| ·层次分析法 | 第20-24页 |
| ·层次分析法原理 | 第20-22页 |
| ·层次分析法基本步骤 | 第22-24页 |
| 第三章 车险客户价值评价指标体系 | 第24-32页 |
| ·车险客户价值评价体系的构建原则 | 第24-26页 |
| ·车险客户价值评价指标采集的原则 | 第24-25页 |
| ·车险客户价值评价指标体系的筛选原则 | 第25-26页 |
| ·、车险客户价值评价指标体系的构建 | 第26-32页 |
| ·车险客户价值一级评价指标体系的构建 | 第27页 |
| ·车险客户价值二级评价指标体系的构建 | 第27-29页 |
| ·车险客户价值三级评价指标体系的构建 | 第29-32页 |
| 第四章 车险客户价值评价方法 | 第32-51页 |
| ·车险客户价值评价模型 | 第32-34页 |
| ·车险客户价值指标权重确定 | 第34-49页 |
| ·一级指标判断矩阵的构造及权重的确定 | 第34-35页 |
| ·二级指标判断矩阵的构造及权重的确定 | 第35-39页 |
| ·三级指标判断矩阵的构造及权重的确定 | 第39-48页 |
| ·车险客户价值指标权重集的建立 | 第48-49页 |
| ·车险客户价值评价 | 第49-51页 |
| 第五章 PICC福建分公司车险客户价值实证研究 | 第51-59页 |
| ·PICC福建分公司概况 | 第51页 |
| ·PICC福建分公司车险客户价值指标评分方法 | 第51-55页 |
| ·PICC福建分公司车险客户价值指标权重 | 第55-56页 |
| ·PICC福建分公司的车险客户价值评价 | 第56-59页 |
| 结束语 | 第59-61页 |
| 研究结论 | 第59页 |
| 本文不足之处 | 第59-60页 |
| 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65-66页 |
| 附录Ⅰ：车险客户价值评价指标体系调查表 | 第66-68页 |
| 附录Ⅱ：车险客户价值评分调查问卷 | 第68页 |
