| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及课题来源 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状及本课题的研究意义 | 第10-15页 |
| ·企业危机传播理论之国外研究成果述评 | 第10-12页 |
| ·企业危机传播理论之国内研究成果述评 | 第12-14页 |
| ·本课题的研究意义 | 第14-15页 |
| ·本文研究思路及创新点 | 第15-17页 |
| 第一章 企业危机与品牌危机 | 第17-25页 |
| ·企业危机的成因及特点 | 第17-20页 |
| ·企业危机的成因 | 第17-18页 |
| ·企业危机的特点 | 第18-20页 |
| ·品牌危机 | 第20-21页 |
| ·企业危机传播导致品牌损害的因素分析 | 第21-24页 |
| ·企业危机本身的性质 | 第21-22页 |
| ·处理危机的主客观因素 | 第22-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第二章 蒙牛、伊利与肯德基危机传播策略对比分析 | 第25-31页 |
| ·案例背景-"三聚氰胺"事件、"苏丹红"事件 | 第25页 |
| ·案例讨论-对比蒙牛、伊利与肯德基危机传播策略 | 第25-30页 |
| ·蒙牛危机传播策略 | 第26-27页 |
| ·伊利危机传播策略 | 第27-28页 |
| ·肯德基危机传播策略 | 第28-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第三章 危机传播后蒙牛、伊利与肯德基三家企业品牌受损状况测度 | 第31-45页 |
| ·创立企业品牌受损测度的原则 | 第31-32页 |
| ·案例调查-调查问卷与抽样访谈 | 第32页 |
| ·危机传播后伊利、蒙牛及肯德基三大品牌受损状况分析 | 第32-44页 |
| ·伊利、蒙牛及肯德基在危机传播后,品牌认知度的影响状况 | 第34-35页 |
| ·伊利、蒙牛及肯德基在危机传播后,品牌美誉度的影响状况 | 第35-39页 |
| ·伊利、蒙牛及肯德基在危机传播后,品牌忠诚度的影响状况 | 第39-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第四章 危机传播中的品牌保护策略探析 | 第45-55页 |
| ·创立品牌保护策略的理念 | 第45-46页 |
| ·危机传播中的品牌保护策略 | 第46-55页 |
| ·企业的公众策略:建立以维护公众利益为指导思想的传播策略 | 第46-50页 |
| ·企业的媒体策略:建立企业与媒体的良好合作关系 | 第50-52页 |
| ·企业的政府策略:重视企业与政府之间的协调关系 | 第52-55页 |
| 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录1 | 第60-62页 |
| 附录2 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第64页 |
