| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究框架 | 第15-17页 |
| 2. 文献回顾 | 第17-30页 |
| ·品牌延伸相关文献综述 | 第17-22页 |
| ·品牌延伸的定义 | 第17-18页 |
| ·品牌延伸的分类 | 第18-19页 |
| ·品牌延伸的优缺点 | 第19-20页 |
| ·品牌延伸的相关研究 | 第20-22页 |
| ·品牌延伸契合度研究 | 第22-24页 |
| ·契合度的定义 | 第22-23页 |
| ·契合度的衡量维度 | 第23-24页 |
| ·品牌延伸的评价 | 第24-26页 |
| ·品牌延伸评价的定义 | 第24-25页 |
| ·品牌延伸评价的衡量 | 第25-26页 |
| ·服务品牌延伸策略研究 | 第26-30页 |
| ·服务品牌延伸相关研究 | 第26-27页 |
| ·服务产品和实物产品的区别 | 第27-28页 |
| ·服务质量的测量 | 第28-30页 |
| 3 研究模型和研究假设 | 第30-38页 |
| ·研究模型 | 第30-32页 |
| ·研究假设 | 第32-35页 |
| ·对酒店品牌服务质量感知提出的假设 | 第33-34页 |
| ·对酒店品牌信任度提出的假设 | 第34页 |
| ·对酒店品牌和延伸产品之间契合度提出的假设 | 第34-35页 |
| ·实验设计 | 第35-36页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第36-38页 |
| 4. 实证研究 | 第38-54页 |
| ·样本基本信息 | 第38-39页 |
| ·效度和信度检验 | 第39-41页 |
| ·效度检验 | 第39-40页 |
| ·信度检验 | 第40-41页 |
| ·差异性分析(T检验) | 第41-42页 |
| ·相关分析 | 第42-45页 |
| ·酒店品牌服务交互过程质量感知与品牌延伸产品服务质量感知的相关分析 | 第42-43页 |
| ·酒店服务环境与品牌延伸产品服务质量感知的相关分析 | 第43页 |
| ·酒店服务结果与品牌延伸产品服务质量感知的相关分析 | 第43-44页 |
| ·消费者对酒店品牌的信任度与品牌延伸产品服务质量感知的相关分析 | 第44页 |
| ·契合度与品牌延伸产品服务质量感知的相关分析 | 第44-45页 |
| ·回归分析 | 第45-46页 |
| ·调节效应分析 | 第46-54页 |
| ·酒店品牌信任度的调节效应分析 | 第48-49页 |
| ·契合度的调节效应分析 | 第49-54页 |
| 5. 研究结论和管理意义 | 第54-60页 |
| ·研究结论 | 第54-58页 |
| ·酒店服务质量感知和延伸产品服务质量感知的关系 | 第54-55页 |
| ·酒店信任度、契合度和延伸产品服务质量感知的关系 | 第55-56页 |
| ·模型自变量对延伸产品服务质量的回归分析 | 第56-57页 |
| ·酒店信任度和契合度的调节效应分析 | 第57-58页 |
| ·管理意义 | 第58-60页 |
| 6. 研究的局限性和展望 | 第60-62页 |
| ·局限性 | 第60页 |
| ·展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录1 调研问卷1 | 第66-69页 |
| 附录2 调研问卷2 | 第69-72页 |
| 附录3 调研问卷3 | 第72-75页 |
| 附录4 调研问卷4 | 第75-78页 |
| 后记 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第80页 |
