中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状及改进策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-10页 |
| ·飞速进步的移动通讯业务赋予运维管理更高的要求 | 第8-9页 |
| ·移动技术的进步对运维管理提出了更高要求 | 第9页 |
| ·运维管理的不断改进使得客户服务需求细化成为可能 | 第9-10页 |
| ·研究内容和方法 | 第10-12页 |
| 第二章 鄂尔多斯电信运维管理的发展现状 | 第12-29页 |
| ·鄂尔多斯电信运维的管理情况 | 第12-14页 |
| ·运维管理 | 第12-13页 |
| ·运维管理的机制 | 第13-14页 |
| ·鄂尔多斯电信运维管理体制分析 | 第14-18页 |
| ·运维管理的需求体系 | 第14-16页 |
| ·运维管理体制的建立和演变 | 第16-17页 |
| ·运维管理体制选择的影响因素 | 第17-18页 |
| ·鄂尔多斯电信运维管理的流程结构 | 第18-25页 |
| ·鄂尔多斯电信运维工作概况及作用 | 第18-20页 |
| ·作业规划管理 | 第20页 |
| ·值班管理 | 第20-21页 |
| ·考核管理 | 第21-22页 |
| ·运行调度管理 | 第22-23页 |
| ·备品备件管理 | 第23-24页 |
| ·仪表仪器管理 | 第24-25页 |
| ·鄂尔多斯电信运维管理上的问题 | 第25-29页 |
| ·运维管理制度存在的问题 | 第25页 |
| ·运维管理平台运行问题 | 第25-26页 |
| ·运维管理服务问题 | 第26-29页 |
| 第三章 鄂尔多斯电信运维管理的总体改进策略 | 第29-37页 |
| ·管理制度建设 | 第29-30页 |
| ·规范管理职能 | 第29页 |
| ·建立分权分域的运维管理制度 | 第29-30页 |
| ·细化运维管理规则 | 第30页 |
| ·管理流程优化 | 第30-34页 |
| ·网络割接流程优化 | 第30-32页 |
| ·任务协调流程优化 | 第32-34页 |
| ·版本升级流程优化 | 第34页 |
| ·一体化调度管理 | 第34-37页 |
| ·建立调度指挥管理中心 | 第34-35页 |
| ·分析统计调度工单 | 第35-37页 |
| 第四章 鄂尔多斯电信运维管理的平台建设改进策略 | 第37-50页 |
| ·网络操作维护平台建设 | 第37-45页 |
| ·NOC集中化管理 | 第37-39页 |
| ·故障处理 | 第39-44页 |
| ·后台信息支撑系统建设 | 第44-45页 |
| ·网络优化平台建设 | 第45-48页 |
| ·优化基础电子运维平台 | 第45页 |
| ·运维网及监控平台建设 | 第45-48页 |
| ·政企客户支撑平台建设 | 第48-50页 |
| ·大客户业务操作系统建设 | 第48-49页 |
| ·大客户资源管理平台建设 | 第49-50页 |
| 第五章 鄂尔多斯电信运维管理的服务建设改进策略 | 第50-59页 |
| ·新型服务管理体系建设 | 第50-54页 |
| ·服务保障系统建设 | 第50-53页 |
| ·细化服务需求 | 第53-54页 |
| ·科学定位服务战略 | 第54页 |
| ·建立技术精英队伍 | 第54-56页 |
| ·培训体系建设 | 第54-56页 |
| ·激励体系建设 | 第56页 |
| ·主动服务模式建设 | 第56-59页 |
| ·主动监控 | 第56-57页 |
| ·主动回访 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
