MP公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 图表清单 | 第13-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-30页 |
| ·选题背景与意义 | 第14-16页 |
| ·选题背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究目标、内容和方法 | 第16-17页 |
| ·研究目标与内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献综述 | 第17-29页 |
| ·客户关系管理的核心理念 | 第17-20页 |
| ·客户分类 | 第20-22页 |
| ·客户关系管理组织重整 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理业务流程再造 | 第23-25页 |
| ·客户关系管理策略 | 第25-26页 |
| ·客户满意度 | 第26-28页 |
| ·造纸行业特征理论 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第二章 MP 公司概况 | 第30-41页 |
| ·公司发展历程与经营理念 | 第30-33页 |
| ·公司发展历程 | 第30页 |
| ·公司经营理念 | 第30-33页 |
| ·MP 公司业务概况 | 第33-37页 |
| ·设备供应大项目业务 | 第33-34页 |
| ·服务业务 | 第34-36页 |
| ·产品销售状况 | 第36-37页 |
| ·公司人员及组织架构 | 第37-39页 |
| ·公司人员数量与构成 | 第37-38页 |
| ·公司组织架构 | 第38-39页 |
| ·MP 公司客户概况 | 第39-40页 |
| ·MP 公司客户市场细分 | 第39-40页 |
| ·MP 公司目标市场选择 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第三章 MP 公司营销环境分析 | 第41-53页 |
| ·宏观环境分析 | 第42-44页 |
| ·经济环境分析 | 第42-43页 |
| ·政治法律环境分析 | 第43-44页 |
| ·技术环境分析 | 第44页 |
| ·竞争环境分析 | 第44-50页 |
| ·波特五力模型 | 第44-46页 |
| ·现有竞争者 | 第46-50页 |
| ·需求环境分析 | 第50-51页 |
| ·SWOT 分析 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 MP 公司客户关系管理现状 | 第53-66页 |
| ·客户关系管理理念现状 | 第53-54页 |
| ·MP 公司客户关系管理理念 | 第53页 |
| ·MP 公司日常客户关系管理沟通渠道 | 第53-54页 |
| ·客户分类现状 | 第54-55页 |
| ·客户关系管理组织现状 | 第55-57页 |
| ·大纸机项目销售 | 第55-56页 |
| ·项目运营 | 第56页 |
| ·服务销售 | 第56-57页 |
| ·客户关系管理业务流程现状 | 第57-60页 |
| ·现行客户关系管理策略 | 第60-63页 |
| ·产品及服务内容 | 第60-61页 |
| ·价格 | 第61-62页 |
| ·营销渠道 | 第62页 |
| ·营销推广 | 第62-63页 |
| ·客户满意度 | 第63-65页 |
| ·客户满意度调查表 | 第63-65页 |
| ·客户满意度调查 | 第65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 MP 公司客户关系管理问题分析 | 第66-78页 |
| ·客户关系管理理念问题分析 | 第66-68页 |
| ·没有认识到客户让渡价值的重要性 | 第66-67页 |
| ·没有从战略上重视客户关系管理 | 第67-68页 |
| ·客户分类研究分析 | 第68-70页 |
| ·没有系统的客户分类标准 | 第68-69页 |
| ·缺乏客户价值分类和大客户管理体系 | 第69-70页 |
| ·客户关系管理组织研究 | 第70-72页 |
| ·客户关系管理主体不明确 | 第70-71页 |
| ·客户关系管理组织间的联系脱节 | 第71-72页 |
| ·客户关系管理业务流程分析 | 第72-73页 |
| ·客户关系管理策略分析 | 第73-77页 |
| ·现行客户关系管理策略的优点 | 第73-74页 |
| ·现行客户关系管理营销组合策略存在的问题 | 第74-77页 |
| ·客户满意度 | 第77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第六章 MP 公司客户关系管理改进对策 | 第78-93页 |
| ·树立客户关系管理理念 | 第78-80页 |
| ·充分认识客户让渡价值是建立优质客户关系的基础 | 第78-79页 |
| ·树立必须赢（Must Win）的客户关系理念 | 第79-80页 |
| ·改进客户分类 | 第80-85页 |
| ·确定客户分类标准 | 第81-82页 |
| ·建立大客户管理体系 | 第82-85页 |
| ·再造客户关系管理组织 | 第85-86页 |
| ·确立客户关系管理的主体 | 第85-86页 |
| ·建立组织间的紧密结合 | 第86页 |
| ·重构业务流程 | 第86-88页 |
| ·改进客户关系管理策略 | 第88-91页 |
| ·建立合作协议销售模式 | 第88-90页 |
| ·建立合作协议销售模式的重要性 | 第90-91页 |
| ·完善客户满意度调查 | 第91-92页 |
| ·本章小结 | 第92-93页 |
| 结论 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-96页 |
| 附录 改进后的客户满意度调查表 | 第96-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |
| 附件 | 第102页 |
