| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-11页 |
| ·商务酒店的内涵和特征 | 第8页 |
| ·我国中小城市商务酒店的发展现状 | 第8-10页 |
| ·我国中小城市商务酒店的特点 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·关系营销策略 | 第11页 |
| ·顾客满意度 | 第11-13页 |
| ·顾客忠诚度 | 第13-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究的创新与不足 | 第16-17页 |
| ·研究的创新 | 第16页 |
| ·研究的不足 | 第16-17页 |
| 第2章 顾客满意度、顾客忠诚度以及关系营销的相关理论 | 第17-24页 |
| ·关系营销策略 | 第17-19页 |
| ·关系营销的含义 | 第17页 |
| ·关系营销的本质特征 | 第17-18页 |
| ·实施关系营销的意义 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度的特点 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度的管理 | 第21页 |
| ·顾客忠诚度 | 第21-24页 |
| ·顾客忠诚度的内涵 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚度的功能 | 第22-24页 |
| 第3章 中小城市商务酒店顾客满意度和忠诚度的模型构建 | 第24-31页 |
| ·模型建立 | 第24-25页 |
| ·指标设定及问卷设计 | 第25-28页 |
| ·指标设定 | 第25-27页 |
| ·测评指标体系的量化 | 第27页 |
| ·问卷的设计及问卷对象的选取 | 第27-28页 |
| ·问卷回收情况及描述 | 第28-29页 |
| ·信度和效度分析 | 第29-31页 |
| 第4章 中小城市商务酒店顾客满意度和忠诚度的分析 | 第31-39页 |
| ·模型设定 | 第31-33页 |
| ·结构模型 | 第31-32页 |
| ·测量模型 | 第32-33页 |
| ·LISREL 分析 | 第33-36页 |
| ·模型评价 | 第33页 |
| ·因子载荷标准参数的估计 | 第33-35页 |
| ·各个潜变量之间的效应评价 | 第35-36页 |
| ·LISREL 模型中满意度与忠诚度的分析结果 | 第36-39页 |
| ·顾客忠诚度的分析结果 | 第36-37页 |
| ·顾客满意度的分析结果 | 第37-39页 |
| 第5章 结论与建议 | 第39-42页 |
| ·实证分析结论 | 第39-40页 |
| ·建议 | 第40-41页 |
| ·研究展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第46-48页 |
| 附录 B 攻读硕士学位期间公开发表的学术论文 | 第48页 |