| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·课题背景 | 第8-10页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状和发展趋势 | 第10-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·ERP与CRM的发展趋势 | 第12-15页 |
| ·本课题研究的内容 | 第15-17页 |
| 第2章 ERP的理论基础及实施的关键因素研究 | 第17-40页 |
| ·ERP的概念和基本原理 | 第17-25页 |
| ·ERP的定义 | 第17页 |
| ·ERP的原理 | 第17-21页 |
| ·ERP的管理思想研究 | 第21-22页 |
| ·ERP的主要功能模块简介 | 第22-25页 |
| ·ERP系统实施的关键成功因素分析 | 第25-38页 |
| ·ERP系统实施的成功因素研究 | 第25-31页 |
| ·ERP系统实施的关键成功因素分析 | 第31-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第3章 ERP与CRM的整合研究 | 第40-69页 |
| ·ERP与CRM系统整合的必要性 | 第40-47页 |
| ·CRM的概念和内容 | 第40-44页 |
| ·ERP和CRM系统整合的必要性 | 第44-47页 |
| ·ERP与CRM系统的整合内容 | 第47-56页 |
| ·ERP与CRM系统整合遵循的原则 | 第47-48页 |
| ·ERP与CRM整合的内容 | 第48-56页 |
| ·ERP与CRM整合的方法和关键技术 | 第56-66页 |
| ·EAI技术 | 第57-63页 |
| ·中间件技术 | 第63-66页 |
| ·ERP与CRM整合时的注意问题及整合后的优势 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第4章 案例:北京马尔思工贸有限公司ERP的实施及其与CRM的整合 | 第69-79页 |
| ·项目背景 | 第69页 |
| ·需求分析 | 第69-71页 |
| ·UF ERP的实施 | 第71-73页 |
| ·UF ERP与CRM系统的整合 | 第73-78页 |
| ·UF ERP与CRM的整合内容 | 第73-77页 |
| ·UF ERP与CRM的整合方法及技术上的实现 | 第77页 |
| ·UF ERP与CRM整合带来的优势 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84页 |