XX移动客户满意度调查分析

中文摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第一章 XX移动开展客户满意度研究的背景与意义	第8-11页
·客户满意度的概念及作用	第8-9页
·服务行业客户满意度调查的重要性	第9-10页
·XX移动开展客户满意度研究的背景与目的	第10-11页
第二章 XX移动客户满意度调查分析方法	第11-20页
·满意度调查评价方法	第11-13页
·满意度问卷设计与调研方法	第13-14页
·问卷设计	第13页
·调研方法	第13-14页
·样本量确定与样本抽样方法	第14-16页
·样本量确定	第14-15页
·样本抽样方法	第15-16页
·数据分析方法	第16-20页
·相关分析	第16-17页
·回归分析	第17页
·通径分析	第17-18页
·统计检验	第18-20页
第三章 XX移动客户满意度调查结果分析	第20-30页
·主要研究发现	第20-24页
·客户满意度研究分析	第24-26页
·客户忠诚度研究分析	第26-28页
·客户分类研究	第28-29页
·潜在客户分析	第29-30页
第四章 对策及建议	第30-41页
·改进战略矩阵，修复短木板，巩固优势要素	第30-34页
·对客户进行细分，实施差异化营销战略	第34-37页
·完成从满意度到忠诚度的转变	第37-39页
·将态度忠诚转为行为忠诚	第38页
·增大离网壁垒，增强满意度因素	第38-39页
·提高员工满意度，树立客户满意的企业文化	第39-41页
结语	第41-42页
致谢	第42-43页
参考文献	第43-44页
附录	第44-46页
附录1 XX移动客户满意度问卷	第44-46页
附录2 名词解释	第46页