电子商务网站客户关系管理的比较--行业垂直B2B电子商务网站、综合B2B电子商务网站客户关系管理的比较
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·论文研究的背景 | 第8页 |
| ·论文研究的目的 | 第8-9页 |
| ·论文研究的框架 | 第9页 |
| ·论文研究的方法 | 第9-10页 |
| 第二章 电子商务网站客户关系现状 | 第10-17页 |
| ·电子商务的现状 | 第10-15页 |
| ·电子商务的现状 | 第10-12页 |
| ·企业的电子商务发展 | 第12-13页 |
| ·B2B电子商务网站 | 第13-15页 |
| ·B2B电子商务的定义 | 第13页 |
| ·B2B电子商务的分类 | 第13-14页 |
| ·B2B的发展方向 | 第14-15页 |
| ·电子商务环境下客户关系管理现状 | 第15-16页 |
| ·电子商务环境下客户关系管理的发展趋势和存在问题 | 第16-17页 |
| ·发展趋势 | 第16-17页 |
| ·存在问题 | 第17页 |
| 第三章 综合B2B电子商务网站客户关系管理 | 第17-24页 |
| ·关于阿里巴巴 | 第17-19页 |
| ·新客户的获得 | 第19-20页 |
| ·现有客户的维系 | 第20-24页 |
| ·公司的使命、价值观、员工 | 第20-21页 |
| ·CRM管理 | 第21页 |
| ·支持平台 | 第21-24页 |
| 第四章 行业垂直B2B电子商务网站客户关系管理 | 第24-31页 |
| ·关于“我的钢铁” | 第24-25页 |
| ·新客户的获得 | 第25-26页 |
| ·现有客户的维系 | 第26-31页 |
| ·公司的服务宗旨，员工 | 第26-27页 |
| ·CRM管理 | 第27-28页 |
| ·支持平台 | 第28-31页 |
| 第五章 比较、分析 | 第31-34页 |
| ·新客户的获得 | 第31-32页 |
| ·现有客户的维系 | 第32-34页 |
| ·公司服务宗旨、员工 | 第32页 |
| ·CRM管理 | 第32页 |
| ·支持平台 | 第32-34页 |
| 第六章 结论 | 第34-35页 |
| 致谢 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |
| 附录 I | 第37页 |
| 附录 II | 第37页 |
