广西电信客户管理的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·客户管理的概述 | 第8-12页 |
| ·什么是客户管理 | 第8-9页 |
| ·客户管理的目的 | 第9-10页 |
| ·什么是大客户管理 | 第10-11页 |
| ·大客户管理的应用价值 | 第11-12页 |
| ·研究客户管理的意义 | 第12-13页 |
| ·研究电信客户管理的意义 | 第12页 |
| ·本文研究的思路和结构 | 第12-13页 |
| 第二章 广西电信客户管理的发展状况 | 第13-17页 |
| ·广西电信竞争环境浅析 | 第13-14页 |
| ·电信行业现状 | 第13页 |
| ·广西电信行业介绍 | 第13-14页 |
| ·广西电信客户管理现状 | 第14-15页 |
| ·发展历程 | 第14页 |
| ·管理模式 | 第14-15页 |
| ·广西电信客户管理现况分析 | 第15-17页 |
| ·成功的方面 | 第15-16页 |
| ·存在问题 | 第16-17页 |
| 第三章 客户开发阶段的策略 | 第17-34页 |
| ·洞察客户，了解客户需求 | 第18-21页 |
| ·客户的关键需求 | 第18-19页 |
| ·做好行业分析,发掘客户需求 | 第19-20页 |
| ·进行个性化需求分析 | 第20-21页 |
| ·提高客户项目营销过程中的竞争力 | 第21-29页 |
| ·设定营销目标 | 第21-23页 |
| ·把握客户的决策流程 | 第23-25页 |
| ·明确项目的竞争定位 | 第25-27页 |
| ·选择正确的竞争战术 | 第27-29页 |
| ·做好客户中长期规划 | 第29-34页 |
| ·进行竞争分析 | 第29-31页 |
| ·定制化方案分析 | 第31页 |
| ·服务支持能力分析 | 第31-32页 |
| ·进行客户规划分析 | 第32-34页 |
| 第四章 客户维系阶段的策略 | 第34-44页 |
| ·进行大客户价值评估 | 第34-37页 |
| ·广西电信大客户价值分析 | 第34-35页 |
| ·广西电信大客户价值评估体系 | 第35-37页 |
| ·提高客户满意度 | 第37-40页 |
| ·客户满意度 | 第37页 |
| ·广西电信大客户满意度测评指标体系 | 第37-38页 |
| ·提高客户满意度的方法 | 第38-39页 |
| ·提高满意度的技巧 | 第39-40页 |
| ·为客户提供一站式服务及优质保障服务 | 第40-44页 |
| ·为客户提供一站式服务 | 第40-41页 |
| ·为客户提供优质保障服务 | 第41-44页 |
| 第五章 提升客户价值阶段的策略 | 第44-50页 |
| ·开展与客户的关系营销 | 第44页 |
| ·进行电信的品牌营销 | 第44-46页 |
| ·以优质服务树立、维护电信品牌形象 | 第45页 |
| ·专业媒体锁定客户群体，软性文章潜移默化 | 第45-46页 |
| ·以样板工程树形象，以成功案例作注释 | 第46页 |
| ·善于发现机会，进行品牌创新 | 第46页 |
| ·发展战略合作对象 | 第46-50页 |
| ·有选择性地寻找电信的战略合作目标对象 | 第47-48页 |
| ·掌握合作途径，达成战略合作 | 第48-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52页 |
