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我国移动通信行业客户经理胜任特征研究

中文摘要第1-9页
ABSTRACT第9-10页
1 研究背景和意义第10-13页
   ·我国移动通信行业现状第10-11页
   ·为何关注移动通信行业的客户经理第11-12页
   ·问题的提出第12-13页
2 胜任特征文献综述第13-28页
   ·胜任特征研究的兴起第13-14页
   ·胜任特征的概念和内涵第14-17页
   ·胜任特征的研究方法和途径第17-18页
   ·建立胜任特征模型的方法第18-21页
   ·国内外胜任特征的研究成果第21-25页
     ·国外胜任特征研究成果第21-23页
     ·国内近年胜任特征的研究第23-25页
   ·现有研究的评述与展望第25-28页
3 研究构想与研究设计第28-31页
   ·研究的目的和意义第28-29页
     ·研究目的第28页
     ·研究的意义第28-29页
   ·研究方法第29页
   ·研究步骤第29-31页
4 预试问卷调查数据分析第31-45页
   ·预试问卷的编制第31页
   ·被试第31-32页
   ·预试问卷数量分析第32-44页
     ·项目分析第32-35页
     ·问卷的结构效度检验第35-38页
     ·胜任特征行为量表的因子命名及诊释第38-43页
     ·问卷内部一致性信度检验第43-44页
   ·预试问卷分析结果第44-45页
5 正式调查第45-54页
   ·样本选取第45页
   ·工具第45-46页
   ·结果分析第46-50页
     ·正式问卷的结构效度与内部一致性信度检验第46-47页
     ·正式问卷胜任特征行为量表各个项目的调查结果第47-48页
     ·胜任特征模型各维度间与绩效间的关系研究第48页
     ·胜任特征模型各维度间与绩效间的回归关系第48-50页
     ·验证性分析第50页
   ·人口学变量对移动通信客户经理胜任特征评价的影响第50-54页
     ·性别差异第50-51页
     ·从事客户经理时间差异第51-52页
     ·学历差异第52页
     ·籍贯差异第52-54页
6 移动通信行业基于胜任特征的人力资源管理体系第54-57页
7 结论与展望第57-61页
   ·研究结论第57-58页
   ·存在的问题第58-59页
   ·未来的研究方向第59-61页
参考文献第61-65页
附录一: 行为事件访谈法访谈记录编码示例第65-66页
附录二: 移动通信行业客户经理胜任特征调查问卷(预试)第66-69页
附录三: 移动通信行业客户经理胜任特征调查问卷(正式)第69-72页
致谢第72-73页
攻读硕士学位期间发表论文第73-74页
学位论文评阅及答辩情况表第74页

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