中文摘要 | 第1-9页 |
ABSTRACT | 第9-10页 |
1 研究背景和意义 | 第10-13页 |
·我国移动通信行业现状 | 第10-11页 |
·为何关注移动通信行业的客户经理 | 第11-12页 |
·问题的提出 | 第12-13页 |
2 胜任特征文献综述 | 第13-28页 |
·胜任特征研究的兴起 | 第13-14页 |
·胜任特征的概念和内涵 | 第14-17页 |
·胜任特征的研究方法和途径 | 第17-18页 |
·建立胜任特征模型的方法 | 第18-21页 |
·国内外胜任特征的研究成果 | 第21-25页 |
·国外胜任特征研究成果 | 第21-23页 |
·国内近年胜任特征的研究 | 第23-25页 |
·现有研究的评述与展望 | 第25-28页 |
3 研究构想与研究设计 | 第28-31页 |
·研究的目的和意义 | 第28-29页 |
·研究目的 | 第28页 |
·研究的意义 | 第28-29页 |
·研究方法 | 第29页 |
·研究步骤 | 第29-31页 |
4 预试问卷调查数据分析 | 第31-45页 |
·预试问卷的编制 | 第31页 |
·被试 | 第31-32页 |
·预试问卷数量分析 | 第32-44页 |
·项目分析 | 第32-35页 |
·问卷的结构效度检验 | 第35-38页 |
·胜任特征行为量表的因子命名及诊释 | 第38-43页 |
·问卷内部一致性信度检验 | 第43-44页 |
·预试问卷分析结果 | 第44-45页 |
5 正式调查 | 第45-54页 |
·样本选取 | 第45页 |
·工具 | 第45-46页 |
·结果分析 | 第46-50页 |
·正式问卷的结构效度与内部一致性信度检验 | 第46-47页 |
·正式问卷胜任特征行为量表各个项目的调查结果 | 第47-48页 |
·胜任特征模型各维度间与绩效间的关系研究 | 第48页 |
·胜任特征模型各维度间与绩效间的回归关系 | 第48-50页 |
·验证性分析 | 第50页 |
·人口学变量对移动通信客户经理胜任特征评价的影响 | 第50-54页 |
·性别差异 | 第50-51页 |
·从事客户经理时间差异 | 第51-52页 |
·学历差异 | 第52页 |
·籍贯差异 | 第52-54页 |
6 移动通信行业基于胜任特征的人力资源管理体系 | 第54-57页 |
7 结论与展望 | 第57-61页 |
·研究结论 | 第57-58页 |
·存在的问题 | 第58-59页 |
·未来的研究方向 | 第59-61页 |
参考文献 | 第61-65页 |
附录一: 行为事件访谈法访谈记录编码示例 | 第65-66页 |
附录二: 移动通信行业客户经理胜任特征调查问卷(预试) | 第66-69页 |
附录三: 移动通信行业客户经理胜任特征调查问卷(正式) | 第69-72页 |
致谢 | 第72-73页 |
攻读硕士学位期间发表论文 | 第73-74页 |
学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |