高端餐饮连锁企业客户关系管理的实证分析与研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·论文的研究背景 | 第10-14页 |
| ·中国餐饮企业的发展现状 | 第10-12页 |
| ·中国餐饮企业的发展过程及趋势 | 第12-14页 |
| ·论文研究的意义 | 第14-15页 |
| ·论文的研究思路、内容及创新之处 | 第15-19页 |
| ·论文研究的思路 | 第15-16页 |
| ·本文研究的内容 | 第16-18页 |
| ·本文的创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 客户关系管理概述 | 第19-23页 |
| ·企业界对CRM 的定义与理解 | 第19-20页 |
| ·学术界对CRM 的定义与理解 | 第20-21页 |
| ·餐饮企业CRM 的理解 | 第21-23页 |
| ·餐饮企业CRM 的内涵 | 第21-22页 |
| ·餐饮企业CRM 所带来的竞争优势 | 第22-23页 |
| 第三章 餐饮企业CRM 国内外研究概况 | 第23-28页 |
| ·基于CRM 为管理理念的研究 | 第23-24页 |
| ·国外CRM 管理理念的研究 | 第23-24页 |
| ·国内CRM 管理理念的研究 | 第24页 |
| ·基于CRM 为管理机制的研究 | 第24-26页 |
| ·国外CRM 管理机制的研究 | 第24-25页 |
| ·国内CRM 管理机制的研究 | 第25-26页 |
| ·基于CRM 为管理软件和技术的研究 | 第26-27页 |
| ·国外CRM 管理软件与技术的研究 | 第26页 |
| ·国内CRM 管理软件与技术的研究 | 第26-27页 |
| ·CRM 系统研究发展方向 | 第27-28页 |
| 第四章 餐饮企业CRM 的研究 | 第28-41页 |
| ·客户信息管理的研究 | 第28-29页 |
| ·规范客户信息 | 第28页 |
| ·确保客户唯一性 | 第28页 |
| ·实现客户信息合并的功能 | 第28-29页 |
| ·签单客户信用管理的研究 | 第29-30页 |
| ·客户信用管理 | 第29页 |
| ·信用预警管理 | 第29-30页 |
| ·信用等级管理 | 第30页 |
| ·客户价值评价模型的研究 | 第30-38页 |
| ·研究的目的与意义 | 第30-32页 |
| ·客户价值模型研究的依据 | 第32页 |
| ·客户价值评价模型原理 | 第32-34页 |
| ·客户价值评价指标体系 | 第34-37页 |
| ·客户价值评价模型的局限性 | 第37-38页 |
| ·客户生命周期管理的研究 | 第38-39页 |
| ·客户生命周期研究的目的与意义 | 第38页 |
| ·客户生命周期分析原理 | 第38-39页 |
| ·客户生命周期分析的局限性 | 第39页 |
| ·客户信息保密性的研究 | 第39-41页 |
| 第五章 实证分析 | 第41-73页 |
| ·企业背景 | 第41-42页 |
| ·客户信息管理 | 第42-46页 |
| ·现状描述 | 第42-43页 |
| ·存在问题 | 第43页 |
| ·解决方案应用说明 | 第43-46页 |
| ·客户信息管理应用效果分析 | 第46页 |
| ·客户信用管理 | 第46-48页 |
| ·现状描述 | 第46页 |
| ·存在问题 | 第46-47页 |
| ·解决方案应用说明 | 第47-48页 |
| ·客户信用管理应用效果分析 | 第48页 |
| ·客户价值管理 | 第48-54页 |
| ·现状描述 | 第48-49页 |
| ·存在问题 | 第49页 |
| ·解决方案应用说明 | 第49-54页 |
| ·客户价值评价模型应用效果分析 | 第54页 |
| ·客户生命周期分析 | 第54-59页 |
| ·现状描述 | 第54-55页 |
| ·存在问题 | 第55页 |
| ·解决方案应用说明 | 第55-59页 |
| ·客户生命周期应用效果分析 | 第59页 |
| ·客户信息保密性管理 | 第59-63页 |
| ·现状描述 | 第59页 |
| ·存在问题 | 第59页 |
| ·解决方案应用说明 | 第59-63页 |
| ·客户信息保密性应用效果分析 | 第63页 |
| ·CRM 系统与ERP 的集成 | 第63-66页 |
| ·CRM 与前台收银系统的集成 | 第64-65页 |
| ·CRM 与财务系统的集成 | 第65-66页 |
| ·CRM 与供应链的集成 | 第66页 |
| ·CRM 与人力资源系统的集成 | 第66页 |
| ·CRM 的信息化实现 | 第66-73页 |
| ·CRM 系统整体功能 | 第67-68页 |
| ·客户信息管理功能 | 第68-69页 |
| ·客户信用管理功能 | 第69-70页 |
| ·会员卡管理功能 | 第70-71页 |
| ·会员政策管理功能 | 第71页 |
| ·客户营销管理功能 | 第71-72页 |
| ·客户保持管理功能 | 第72-73页 |
| 结束语 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 详细摘要 | 第79-89页 |
