| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题的背景和意义 | 第7-8页 |
| ·研究思路和方法 | 第8-10页 |
| ·论文构思与结构 | 第10-12页 |
| 第二章 欧美服务外包企业能力研究概述 | 第12-19页 |
| ·国内外研究概述 | 第12-16页 |
| ·研究现状的评价 | 第16-19页 |
| 第三章 欧美服务外包的国际化战略意义 | 第19-25页 |
| ·通过欧美服务外包走向国际化 | 第21-22页 |
| ·我国企业服务外包全球百强榜单表现 | 第22-25页 |
| 第四章 我国欧美服务外包策略分析 | 第25-46页 |
| ·欧美服务外包非企业影响因素 | 第25-32页 |
| ·离岸服务外包全球价值链布局 | 第32-34页 |
| ·印度外包发展模式对中国的借鉴意义 | 第34-38页 |
| ·我国企业欧美服务外包出口策略 | 第38-46页 |
| ·差异化定位，寻客制化机会 | 第38-39页 |
| ·从中小客户，中小项目切入 | 第39-43页 |
| ·IT 咨询开道，广开盈利模式 | 第43-46页 |
| 第五章 我国企业欧美服务外包运营能力分析 | 第46-60页 |
| ·低成本运营战略运作能力 | 第47-49页 |
| ·专业形象与客户信任培植能力 | 第49-53页 |
| ·服务有形化与客户感知营销 | 第50-51页 |
| ·契约理解及其项目管理应用 | 第51-53页 |
| ·基于IT 咨询的技术方案架构能力 | 第53-55页 |
| ·中国企业为何需要IT 咨询能力 | 第53-54页 |
| ·欧美IT 咨询可否不依赖洋人 | 第54-55页 |
| ·服务过程控制与管理能力 | 第55-58页 |
| ·企业人力资本运营能力 | 第58-60页 |
| 第六章 欧美服务外包企业实践及问题分析 | 第60-71页 |
| ·越洋公司背景介绍 | 第60-61页 |
| ·越洋公司欧美服务外包业务实践 | 第61-68页 |
| ·市场定位——IT 咨询服务解决方案供应商 | 第61-62页 |
| ·运营战略——OCR+ITO+BPO 三位一体策略 | 第62-65页 |
| ·战略管理——企业内部价值链的全面改造 | 第65-66页 |
| ·人力资源——欧美销售与工程服务人员培养 | 第66-67页 |
| ·知产保护——美中两场诉讼强化契约理解 | 第67-68页 |
| ·国际形象促进国内市场 | 第68-69页 |
| ·企业发展问题与个人建议 | 第69-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |