| 第一章 绪论 | 第1-18页 |
| 第一节 研究背景 | 第6-7页 |
| 第二节 研究现状 | 第7-16页 |
| ·标准的修改 | 第7-8页 |
| ·新版标准的转化模式 | 第8-9页 |
| ·新版标准的特点 | 第9-13页 |
| ·国际标准化组织的长远发展战略 | 第13-16页 |
| 第三节 论文研究框架 | 第16-18页 |
| 第二章 2000版ISO 9000系列标准与中小企业的质量管理 | 第18-30页 |
| 第一节 中小企业管理的特点 | 第18-19页 |
| 第二节 2000版ISO 9000系列标准的导入 | 第19-22页 |
| ·八项质量管理原则 | 第19-20页 |
| ·八项质量管理原则与2000版ISO 9000系列标准 | 第20-21页 |
| ·应用八项质量管理原则的益处 | 第21-22页 |
| 第三节 中小企业质量实践的过程与特点 | 第22-30页 |
| ·现代企业对质量的认识过程 | 第22-23页 |
| ·中小企业变革中质量观的影响 | 第23页 |
| ·中小企业实施新版ISO 9000标准的过程 | 第23-26页 |
| ·中小企业与大型企业实施标准的区别 | 第26-30页 |
| 第三章 中小企业实施2000版ISO 9001标准的方法与模型 | 第30-45页 |
| 第一节 2000版ISO 9001标准的理解与实施 | 第30-37页 |
| ·2000版ISO 9001的系统性完善 | 第30页 |
| ·标准应用的灵活性 | 第30-33页 |
| ·2000版ISO 9001标准的理解要点 | 第33-37页 |
| 第二节 2000版ISO 9001标准实施转换模型 | 第37-45页 |
| 第四章 与模型相关的业绩测量与质量管理水平的提升 | 第45-60页 |
| 第一节 2000版ISO 9000标准的测量要求 | 第45-58页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第45-49页 |
| ·供应商业绩的测量 | 第49-55页 |
| ·过程的监视和测量 | 第55-57页 |
| ·产品的监视和测量 | 第57-58页 |
| 第二节 基于2000版ISO 9000系列标准的质量管理水平的提升 | 第58-60页 |
| 第五章 应用研究与实践的案例分析 | 第60-84页 |
| 第一节 案例简介 | 第60-62页 |
| ·公司概述 | 第60页 |
| ·公司质量管理体系的介绍 | 第60-62页 |
| 第二节 案例实施 | 第62-84页 |
| ·明确目标和期望 | 第62-63页 |
| ·收集信息和人员培训 | 第63-65页 |
| ·确定认证目的和改善模式 | 第65-69页 |
| ·编制计划、修改文件体系 | 第69-72页 |
| ·组织内审、准备认证 | 第72-81页 |
| ·建立在ISO 9000基础上的TL 9000体系 | 第81-84页 |
| 第六章 结论 | 第84-88页 |
