网络品牌忠诚：测量与管理研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-9页 |
| 2 绪论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·研究思路 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究任务 | 第12页 |
| ·技术路线 | 第12-14页 |
| 3 文献综述 | 第14-22页 |
| ·关于品牌忠诚的研究综述 | 第14-16页 |
| ·品牌忠诚的界定 | 第14-15页 |
| ·品牌忠诚层级 | 第15页 |
| ·品牌忠诚测量 | 第15-16页 |
| ·品牌忠诚作用 | 第16页 |
| ·关于网络品牌的研究综述 | 第16-18页 |
| ·关于网络品牌忠诚的研究综述 | 第18-21页 |
| ·品牌忠诚研究的适用度 | 第18-19页 |
| ·网络品牌忠诚的独特性 | 第19页 |
| ·网络品牌忠诚的影响因素 | 第19-21页 |
| ·总结 | 第21-22页 |
| 4 网络品牌忠诚度的测量 | 第22-48页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第22-24页 |
| ·理论模型 | 第22-23页 |
| ·研究假设 | 第23-24页 |
| ·变量定义及问项设计 | 第24-41页 |
| ·自变量的定义及问项设计 | 第24-32页 |
| ·因变量的定义及问项设计--网络品牌忠诚度 | 第32-33页 |
| ·问卷设计与数据收集方案 | 第33-34页 |
| ·数据分析 | 第34-41页 |
| ·网络品牌忠诚的结构模型 | 第41-48页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第41-43页 |
| ·测量模型的检验 | 第43-44页 |
| ·结构方程模型的检验 | 第44-47页 |
| ·假设检验结果 | 第47-48页 |
| 5 网络品牌忠诚管理 | 第48-58页 |
| ·顾客满意管理 | 第48-49页 |
| ·降低顾客期望值 | 第48-49页 |
| ·提高顾客感受值 | 第49页 |
| ·顾客价值管理 | 第49-51页 |
| ·着眼于稳定、扩大顾客的顾客价值管理 | 第50页 |
| ·着眼于提高顾客满意的顾客价值管理 | 第50-51页 |
| ·产品与服务品质管理 | 第51-53页 |
| ·网络品牌信任管理 | 第53-54页 |
| ·转移障碍管理 | 第54-58页 |
| 6 总结 | 第58-60页 |
| ·研究的创新之处 | 第58页 |
| ·研究的不足与未来研究方向 | 第58-60页 |
| ·研究的不足 | 第58-59页 |
| ·未来研究方向 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
