| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第7-9页 |
| ·技术路线及研究框架 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-25页 |
| ·献血动机研究综述 | 第12-15页 |
| ·服务品质研究综述 | 第15-17页 |
| ·献血满意度研究综述 | 第17-20页 |
| ·献血忠诚度研究综述 | 第20-22页 |
| ·服务品质、献血动机、满意度与忠诚度之关系研究 | 第22-25页 |
| 3 研究设计 | 第25-32页 |
| ·研究假设 | 第25-27页 |
| ·研究模型构建 | 第27-28页 |
| ·研究变量操作型定义 | 第28-29页 |
| ·问卷设计及抽样方法 | 第29-32页 |
| 4 数据分析及假设检验 | 第32-39页 |
| ·样本描述 | 第32-33页 |
| ·信效度分析 | 第33-35页 |
| ·结构方程模型分析 | 第35-39页 |
| 5 结论与启示 | 第39-43页 |
| ·结果讨论 | 第39-40页 |
| ·研究结论的实践意义 | 第40-42页 |
| ·研究局限与展望 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 附录 献血机构服务品质与献血忠诚度关系研究调查问卷 | 第48-50页 |