P集团公司寿险电话销售改进策略研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第7页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第7页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第7-10页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第7-9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 2 相关基础理论概述 | 第10-17页 |
| 2.1 相关专业名词解释 | 第10-11页 |
| 2.2 客户经营相关理论综述 | 第11-17页 |
| 2.2.1 IDIC模式 | 第11-13页 |
| 2.2.2 客户分级 | 第13-15页 |
| 2.2.3 生命周期理财理论 | 第15-17页 |
| 3 P集团寿险电话销售问题分析 | 第17-24页 |
| 3.1 P集团寿险电销公司的简介 | 第17页 |
| 3.2 电销模式的分类及构成要素 | 第17-19页 |
| 3.2.1 团队的组建和管理 | 第17-18页 |
| 3.2.2 客户数据来源 | 第18页 |
| 3.2.3 电销流程和售后服务 | 第18-19页 |
| 3.3 P集团寿险电销流程简述 | 第19-20页 |
| 3.4 P集团寿险电销存在问题 | 第20-22页 |
| 3.4.1 名单资源遇瓶颈 | 第21页 |
| 3.4.2 客户体验差 | 第21-22页 |
| 3.4.3 坐席感受差 | 第22页 |
| 3.5 P集团寿险电销存在问题的原因分析 | 第22-24页 |
| 3.5.1 资源运作方式不完善 | 第22-23页 |
| 3.5.2 销售流程单一 | 第23页 |
| 3.5.3 坐席工作强度高 | 第23-24页 |
| 4 电话销售改进策略研究 | 第24-42页 |
| 4.1 IDIC重塑销售新流程 | 第25-33页 |
| 4.2 客户分级实现精细化服务 | 第33-36页 |
| 4.3 电话销售的保障措施 | 第36-42页 |
| 4.3.1 科技支撑 | 第36-39页 |
| 4.3.2 组织保障 | 第39-42页 |
| 5 结论与展望 | 第42-43页 |
| 5.1 结论 | 第42页 |
| 5.2 不足与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-47页 |
