| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 一 研究背景 | 第11页 |
| 二 研究意义 | 第11-12页 |
| 三 员工流失相关概念 | 第12-13页 |
| 第二节 研究思路与研究方法 | 第13-15页 |
| 一 研究思路 | 第13页 |
| 二 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 ZH保险郑州电销中心坐席员工流失现状 | 第15-34页 |
| 第一节 ZH保险郑州电销中心概况 | 第15-17页 |
| 一 ZH保险公司发展概况 | 第15页 |
| 二 ZH保险公司郑州电销中心发展概况 | 第15-17页 |
| 第二节 ZH保险郑州电销中心员工结构分析 | 第17-20页 |
| 一 电销坐席男女比例 | 第17-18页 |
| 二 电销坐席年龄构成 | 第18-19页 |
| 三 电销坐席学历构成 | 第19页 |
| 四 电销坐席工作年限构成 | 第19-20页 |
| 第三节 ZH保险电销中心坐席员工管理现状 | 第20-28页 |
| 一 招聘与培训制度 | 第20-22页 |
| 二 晋升与考核制度 | 第22-26页 |
| 三 薪酬与激励制度 | 第26-28页 |
| 四 工作强度 | 第28页 |
| 第四节 ZH保险电销中心员工流失现状及影响 | 第28-34页 |
| 一 坐席员工流失的现状及特征分析 | 第28-32页 |
| 二 坐席员工流失对公司造成的影响 | 第32-34页 |
| 第三章 ZH保险郑州电销中心坐席员工流失原因调查分析 | 第34-53页 |
| 第一节 ZH保险郑州电销中心坐席员工流失原因调查 | 第34-48页 |
| 一 深度访谈 | 第34-36页 |
| 二 问卷调查 | 第36-48页 |
| 第二节 ZH保险郑州电销中心坐席员工流失原因分析 | 第48-53页 |
| 一 行业环境影响 | 第48-49页 |
| 二 公司内部因素 | 第49-51页 |
| 三 员工个人因素 | 第51-53页 |
| 第四章 降低ZH保险郑州电销中心坐席员工流失率的对策 | 第53-62页 |
| 第一节 建立完善合理的员工招聘制度 | 第53-54页 |
| 一 招聘宣传要真实合理 | 第53页 |
| 二 招聘要坚守底线 | 第53-54页 |
| 三 增加面试形式多样性 | 第54页 |
| 第二节 建立更加科学合理的激励机制 | 第54-56页 |
| 一 完善薪酬福利制度 | 第54-55页 |
| 二 完善绩效考核制度 | 第55-56页 |
| 第三节 建立更加完善的人才培养机制 | 第56-58页 |
| 一 重视员工职业发展 | 第56-57页 |
| 二 持续提高员工素质 | 第57-58页 |
| 第四节 建立更加完善的管理和沟通机制 | 第58-59页 |
| 一 建立长效沟通机制 | 第58页 |
| 二 建立离职反馈机制 | 第58-59页 |
| 三 提高管理者的管理水平 | 第59页 |
| 第五节 加强公司企业文化建设和员工情绪引导 | 第59-62页 |
| 一 加强公司人文关怀和团队建设 | 第59-60页 |
| 二 引导员工有效释放压力和情绪 | 第60-62页 |
| 第五章 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-70页 |
| 个人简历 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |