| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路线 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念及理论综述 | 第19-24页 |
| 2.1 绩效管理理论综述 | 第19-21页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效考核概念 | 第19-20页 |
| 2.1.3 营销人员内涵 | 第20页 |
| 2.1.4 营销人员绩效特征 | 第20-21页 |
| 2.2 理论基础 | 第21-24页 |
| 2.2.1 需求层次理论 | 第21页 |
| 2.2.2 双因素理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 权变管理理论 | 第22页 |
| 2.2.4 平衡计分卡理论 | 第22-24页 |
| 第3章 M公司营销人员绩效考核现状分析 | 第24-34页 |
| 3.1 M公司情况概述 | 第24-30页 |
| 3.1.1 公司基础介绍 | 第24页 |
| 3.1.2 公司组织机构 | 第24-26页 |
| 3.1.3 营销部门岗位设置 | 第26页 |
| 3.1.4 营销部门SWOT分析 | 第26-30页 |
| 3.2 M公司营销人员绩效考核现状 | 第30-32页 |
| 3.2.1 绩效考核方法 | 第30-31页 |
| 3.2.2 绩效考核的内容 | 第31-32页 |
| 3.3 M公司营销人员绩效考核中存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.3.1 绩效考核目标与战略脱节 | 第32页 |
| 3.3.2 考核指标体系太过笼统 | 第32页 |
| 3.3.3 过分注重销售目标 | 第32-33页 |
| 3.3.4 考核过程缺少反馈环节 | 第33-34页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的M公司营销人员绩效考核指标体系构建 | 第34-54页 |
| 4.1 指标体系构建目标和原则 | 第34-36页 |
| 4.1.1 指标体系构建目标 | 第34页 |
| 4.1.2 指标体系构建原则 | 第34-36页 |
| 4.1.3 指标体系设计步骤 | 第36页 |
| 4.2 指标构建过程 | 第36-44页 |
| 4.2.1 采用平衡计分卡的必要性 | 第36-37页 |
| 4.2.2 采用平衡计分卡的可行性 | 第37-38页 |
| 4.2.3 M公司战略目标绘制 | 第38-40页 |
| 4.2.4 营销人员考核指标分解 | 第40-44页 |
| 4.3 考核指标体系权重计算 | 第44-54页 |
| 4.3.1 建立层次结构模型 | 第44-45页 |
| 4.3.2 构造判断矩阵 | 第45-46页 |
| 4.3.3 一致性检验 | 第46-51页 |
| 4.3.4 权重计算 | 第51-54页 |
| 第5章 营销人员绩效考核指标体系应用及评价 | 第54-61页 |
| 5.1 绩效考核指标体系实施步骤 | 第54-59页 |
| 5.1.1 M公司营销人员绩效考核指标体系分值确定 | 第54-55页 |
| 5.1.2 M公司营销人员绩效考核的实施 | 第55-57页 |
| 5.1.3 获取绩效指标数据 | 第57-58页 |
| 5.1.4 绩效考核结果 | 第58-59页 |
| 5.2 绩效考核指标体系评价 | 第59-61页 |
| 5.2.1 新考核指标体系与公司战略相符合 | 第59页 |
| 5.2.2 新考核指标体系更具客观性 | 第59-60页 |
| 5.2.3 新考核指标体系更能激励营销人员的工作积极性 | 第60-61页 |
| 第6章 平衡计分卡绩效考核方案推行的保障措施 | 第61-64页 |
| 6.1 建立平衡计分卡维护小组 | 第61页 |
| 6.2 保证企业战略协同 | 第61-62页 |
| 6.3 完善沟通和激励机制 | 第62页 |
| 6.4 强化信息处理系统 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 专家打分问卷 | 第69-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
