| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外研究文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究文献综述 | 第12页 |
| 1.3 研究方法及主要内容 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究结构与主要内容 | 第13-15页 |
| 2 大客户营销理论综述 | 第15-19页 |
| 2.1 大客户营销相关理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 大客户 | 第15页 |
| 2.1.2 大客户管理 | 第15-16页 |
| 2.1.3 大客户营销 | 第16页 |
| 2.2 关系营销 | 第16页 |
| 2.3 客户忠诚度 | 第16-17页 |
| 2.4 营销4Rs理论 | 第17-19页 |
| 2.4.1 关联维度 | 第17页 |
| 2.4.2 反应维度 | 第17页 |
| 2.4.3 关系维度 | 第17-18页 |
| 2.4.4 回报维度 | 第18-19页 |
| 3 建设银行C支行私人大客户营销环境分析 | 第19-31页 |
| 3.1 宏观环境分析(PEST模型) | 第19-23页 |
| 3.1.1 政治与法律环境(P) | 第19-20页 |
| 3.1.2 经济环境(E) | 第20-21页 |
| 3.1.3 社会文化环境(S) | 第21-22页 |
| 3.1.4 技术环境(T) | 第22-23页 |
| 3.2 行业竞争分析 | 第23-25页 |
| 3.2.1 同行业竞争分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 替代行业竞争分析 | 第24-25页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第25-31页 |
| 3.3.1 优势(S) | 第25-26页 |
| 3.3.2 劣势(W) | 第26-27页 |
| 3.3.3 机遇(O) | 第27-28页 |
| 3.3.4 威胁(T) | 第28页 |
| 3.3.5 建设银行C支行大客户营销SWOT综合分析 | 第28-31页 |
| 4 建设银行C支行私人大客户营销现状与问题分析 | 第31-39页 |
| 4.1 建设银行C支行简介 | 第31页 |
| 4.2 建设银行C支行私人大客户现状 | 第31-32页 |
| 4.3 建设银行C支行私人大客户营销策略现状 | 第32-36页 |
| 4.3.1 关联策略 | 第32-33页 |
| 4.3.2 反应策略 | 第33-34页 |
| 4.3.3 关系策略 | 第34-35页 |
| 4.3.4 回报策略 | 第35-36页 |
| 4.4 建设银行C支行私人大客户营销策略存在问题 | 第36-39页 |
| 4.4.1 客户维护意识淡薄,客户关联性不足 | 第36-37页 |
| 4.4.2 市场反应迟钝,多样化服务缺失 | 第37页 |
| 4.4.3 客户关系初级,差异化服务缺失 | 第37-39页 |
| 5 建设银行C支行私人大客户营销策略 | 第39-45页 |
| 5.1 关联策略 | 第39-40页 |
| 5.1.1 提供个性化服务,丰富客户链接点 | 第39-40页 |
| 5.1.2 提供持续化服务,深耕客户关联度 | 第40页 |
| 5.2 反应策略 | 第40-41页 |
| 5.2.1 快速反应市场信息,满足变化需求 | 第40-41页 |
| 5.2.2 快速反应客户信息,提升客户满意度 | 第41页 |
| 5.3 关系策略 | 第41-43页 |
| 5.3.1 坚持以人为本,组建专业服务团队 | 第41-43页 |
| 5.3.2 注重需求差异性,管理客户关系 | 第43页 |
| 5.4 回报策略 | 第43-45页 |
| 5.4.1 打破回报界限,实现共赢 | 第43-44页 |
| 5.4.2 杜绝短视,兼顾长短期利益 | 第44-45页 |
| 6 建设银行C支行私人大客户营销保障策略 | 第45-48页 |
| 6.1 组织保障 | 第45-46页 |
| 6.1.1 多元化客户管理团队 | 第45页 |
| 6.1.2 健全私人大客户分级服务机构 | 第45-46页 |
| 6.1.3 建立私人大客户协调机构 | 第46页 |
| 6.2 制度保障 | 第46-47页 |
| 6.2.1 健全客户档案制度 | 第46页 |
| 6.2.2 实施客户信任制度 | 第46-47页 |
| 6.3 文化制度 | 第47-48页 |
| 6.3.1 注重移情性的培养 | 第47页 |
| 6.3.2 培育诚信与风险意识 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |