| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| (一)研究背景 | 第8-9页 |
| (二)研究意义 | 第9-10页 |
| (三)研究方法 | 第10-11页 |
| 1.文献研究法 | 第10页 |
| 2.观察法 | 第10页 |
| 3.信息研究法 | 第10-11页 |
| (四)研究框架 | 第11-12页 |
| 二、文献综述与相关理论基础 | 第12-18页 |
| (一)文献综述 | 第12-13页 |
| 1.国内研究现状 | 第12-13页 |
| 2.国外研究现状 | 第13页 |
| (二)相关理论基础 | 第13-18页 |
| 1.PEST分析模型 | 第13-14页 |
| 2.波特五力模型 | 第14-16页 |
| 3.SWOT分析模型 | 第16页 |
| 4.4 R营销理论 | 第16-18页 |
| 三、NM公司安防监控产品的关系营销现状 | 第18-24页 |
| (一)NM公司发展概况 | 第18-19页 |
| 1.NM公司介绍 | 第18页 |
| 2.红外热像技术及相关产品介绍 | 第18-19页 |
| 3.NM公司发展战略 | 第19页 |
| (二)NM公司安防监控产品的关系营销现状 | 第19-24页 |
| 1.NM公司营销组织架构及营销人员结构 | 第19-21页 |
| 2.业务细分及销售额情况 | 第21-22页 |
| 3.关系营销现状综述 | 第22-24页 |
| 四、NM公司安防监控产品的营销环境分析 | 第24-39页 |
| (一)宏观环境PEST分析 | 第24-28页 |
| 1.红外热像仪在安防监控行业发展概况 | 第24页 |
| 2.政治法律环境分析 | 第24-25页 |
| 3.经济环境分析 | 第25页 |
| 4.社会文化环境分析 | 第25-27页 |
| 5.技术环境分析 | 第27-28页 |
| (二)波特五力模型分析 | 第28-34页 |
| 1.同业竞争力分析 | 第28-31页 |
| 2.客户的议价能力分析 | 第31页 |
| 3.上游供应商议价能力分析 | 第31-32页 |
| 4.替代品威胁分析 | 第32-33页 |
| 5.潜在的新进入者分析 | 第33-34页 |
| (三)SWOT分析 | 第34-39页 |
| 1.优势分析 | 第35页 |
| 2.劣势分析 | 第35-36页 |
| 3.机会分析 | 第36页 |
| 4.威胁分析 | 第36-37页 |
| 5.SWOT矩阵模型分析 | 第37-39页 |
| 五、NM公司安防监控产品关系营销的问题分析 | 第39-46页 |
| (一)与客户联系不够紧密 | 第39-42页 |
| 1.品牌知名度不够高 | 第40页 |
| 2.客户对产品了解不全面 | 第40页 |
| 3.产品与客户的应用需求有差距 | 第40-41页 |
| 4.客户服务能力欠缺 | 第41-42页 |
| (二)对市场的反应不够及时 | 第42-43页 |
| 1.目标市场反应慢 | 第42页 |
| 2.不注重倾听客户的声音 | 第42-43页 |
| 3.客户下单、发货流程繁琐 | 第43页 |
| (三)不重视与客户长期互动 | 第43-44页 |
| 1.只追求客户短期需求,忽略与客户保持长期互动 | 第43页 |
| 2.只关注销售绩效,忽略客户的终生价值 | 第43-44页 |
| 3.习惯于做一锤子买卖 | 第44页 |
| (四)忽略价值回报的重要性 | 第44页 |
| (五)NM公司安防监控产品关系营销问题综述 | 第44-46页 |
| 六、NM公司安防监控产品的关系营销改进对策 | 第46-56页 |
| (一)NM公司安防监控产品的营销目标 | 第46-47页 |
| (二)关联策略 | 第47-48页 |
| 1.提高产品与客户需求的契合度 | 第47-48页 |
| 2.提升客户使用价值 | 第48页 |
| (三)反应策略 | 第48-51页 |
| 1.改变营销观念 | 第49页 |
| 2.构建信息渠道 | 第49-50页 |
| 3.强化服务意识 | 第50页 |
| 4.优化资源配置 | 第50-51页 |
| (四)关系策略 | 第51-53页 |
| 1.分级管理目标客户 | 第51-52页 |
| 2.增加与客户高层的沟通 | 第52页 |
| 3.引进CRM管理系统 | 第52-53页 |
| 4.提高客户体验式销售环节 | 第53页 |
| (五)回报策略 | 第53-56页 |
| 1.获得市场不同形式利益回报 | 第53-54页 |
| 2.实施低成本运营策略 | 第54-56页 |
| 七、NM公司安防监控产品关系营销改进对策的保障措施 | 第56-58页 |
| (一)管理制度保障 | 第56-57页 |
| 1.优化和完善激励政策 | 第56页 |
| 2.资源的科学合理配置和投入 | 第56-57页 |
| 2.信息化建设助力市场营销 | 第57页 |
| (二)营销保障 | 第57页 |
| (三)技术实力保障 | 第57-58页 |
| 八、结论 | 第58-60页 |
| (一)研究成果 | 第58页 |
| (二)工作展望 | 第58-60页 |
| 注释 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |