宜章农商行客户经理绩效考核优化设计研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第12页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 客户经理绩效考核理论概述 | 第16-24页 |
| 2.1 客户经理绩效考核概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 客户经理概述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效考核的概念 | 第17页 |
| 2.1.3 客户经理绩效考核流程 | 第17-18页 |
| 2.2 客户经理绩效考核方法 | 第18-22页 |
| 2.2.1 平衡计分卡法（BSC） | 第18-20页 |
| 2.2.2 经济增加值法（EVA） | 第20-21页 |
| 2.2.3 关键绩效指标法（KPI） | 第21-22页 |
| 2.2.4 目标管理法（MBO） | 第22页 |
| 2.3 不同发展阶段商业银行的绩效考核体系 | 第22-24页 |
| 2.3.1 规模增长阶段 | 第22-23页 |
| 2.3.2 价值提升阶段 | 第23页 |
| 2.3.3 全面风险管理阶段 | 第23-24页 |
| 第3章 宜章农商行客户经理绩效考核现状 | 第24-34页 |
| 3.1 宜章农商行现状 | 第24-27页 |
| 3.1.1 宜章农商行简介 | 第24-25页 |
| 3.1.2 宜章农商行发展面临的问题 | 第25-26页 |
| 3.1.3 湖南省信用联社对客户经理的监管限制 | 第26-27页 |
| 3.2 宜章农商行客户经理考核现状 | 第27-31页 |
| 3.2.1 客户经理概况 | 第27-28页 |
| 3.2.2 客户经理岗位职责 | 第28-29页 |
| 3.2.3 客户经理绩效考核指标体系 | 第29-30页 |
| 3.2.4 客户经理激励与绩效考核 | 第30-31页 |
| 3.3 宜章农商行客户经理绩效考核存在的问题 | 第31-34页 |
| 3.3.1 客户经理绩效考核指标体系不科学 | 第31-32页 |
| 3.3.2 客户经理绩效考核欠沟通与公平 | 第32页 |
| 3.3.3 客户经理绩效考核过程管理差 | 第32-34页 |
| 第4章 宜章农商行客户经理绩效考核优化设计 | 第34-48页 |
| 4.1 客户经理绩效考核优化设计原则 | 第34-35页 |
| 4.1.1 目标导向原则 | 第34页 |
| 4.1.2 实用性原则 | 第34-35页 |
| 4.1.3 沟通性原则 | 第35页 |
| 4.1.4 公平性原则 | 第35页 |
| 4.2 客户经理绩效考核优化设计基础工作 | 第35-37页 |
| 4.2.1 建立绩效考核管理小组 | 第35-36页 |
| 4.2.2 制定绩效考核流程 | 第36-37页 |
| 4.2.3 建立绩效分析、报告和反馈制度 | 第37页 |
| 4.3 宜章农商行客户经理绩效考核优化设计框架 | 第37-48页 |
| 4.3.1 以BSC为核心的战略绩效管理体系 | 第37-41页 |
| 4.3.2 基于KPI的客户经理考核指标设计 | 第41-43页 |
| 4.3.3 客户经理激励与薪酬设计 | 第43-46页 |
| 4.3.4 客户经理晋降标准设计 | 第46-48页 |
| 第5章 宜章农商行绩效考核实施的保障性措施 | 第48-51页 |
| 5.1 制度方面的保障 | 第48-49页 |
| 5.1.1 制定客户经理管理办法 | 第48页 |
| 5.1.2 通畅客户经理参与管理考核的渠道 | 第48-49页 |
| 5.2 技术方面的保障 | 第49页 |
| 5.2.1 开发客户经理等级管理系统 | 第49页 |
| 5.2.2 建立为客户经理服务的客户数据库 | 第49页 |
| 5.3 人员方面的保障 | 第49-51页 |
| 5.3.1 动员全行员工积极配合 | 第49-50页 |
| 5.3.2 积极培养客户经理后备人才 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简历、攻读硕士期间发表的学术论文 | 第56页 |
