| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究方法、技术路线及研究内容 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-40页 |
| 2.1 顾客间互动的相关理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1.1 顾客间互动的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客间互动现象的研究 | 第18-19页 |
| 2.1.3 顾客间互动的类型 | 第19-22页 |
| 2.1.4 文献评述 | 第22-23页 |
| 2.2 感知服务质量的相关理论基础 | 第23-37页 |
| 2.2.1 感知服务质量的概念 | 第23-25页 |
| 2.2.2 感知服务质量的维度 | 第25-29页 |
| 2.2.3 感知服务质量的模型 | 第29-33页 |
| 2.2.4 感知服务质量的评价方法 | 第33-36页 |
| 2.2.5 文献评述 | 第36-37页 |
| 2.3 顾客兼容性的相关理论基础 | 第37-40页 |
| 2.3.1 顾客兼容性的概念 | 第37-38页 |
| 2.3.2 顾客兼容性的相关研究 | 第38页 |
| 2.3.3 文献评述 | 第38-40页 |
| 第3章 研究假设与模型构建 | 第40-46页 |
| 3.1 研究假设 | 第40-45页 |
| 3.1.1 顾客间互动与感知服务质量之间的关系 | 第40-43页 |
| 3.1.2 顾客间互动与顾客兼容性之间的关系 | 第43-44页 |
| 3.1.3 顾客兼容性与感知服务质量之间的关系 | 第44-45页 |
| 3.2 模型构建 | 第45-46页 |
| 第4章 研究设计 | 第46-68页 |
| 4.1 问卷设计 | 第46-48页 |
| 4.1.1 问卷设计原则 | 第46页 |
| 4.1.2 问卷设计的过程 | 第46-47页 |
| 4.1.3 问卷的内容 | 第47-48页 |
| 4.2 研究变量的操作性定义与测量 | 第48-53页 |
| 4.2.1 顾客间互动的操作性定义与测量 | 第48-51页 |
| 4.2.2 顾客兼容性的操作性定义与测量 | 第51页 |
| 4.2.3 感知服务质量的操作性定义与测量 | 第51-53页 |
| 4.3 数据收集和数据分析方法 | 第53-56页 |
| 4.3.1 样本的选择 | 第53-54页 |
| 4.3.2 数据收集与处理 | 第54-55页 |
| 4.3.3 数据分析方法 | 第55-56页 |
| 4.4 预调研 | 第56-68页 |
| 4.4.1 信度检验 | 第56-61页 |
| 4.4.2 效度检验 | 第61-67页 |
| 4.4.3 调查问卷的修正 | 第67-68页 |
| 第5章 实证检验与分析 | 第68-97页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第68-70页 |
| 5.2 信度分析 | 第70-71页 |
| 5.3 效度分析 | 第71-75页 |
| 5.3.1 顾客间互动变量的因子分析 | 第71-72页 |
| 5.3.2 顾客兼容性变量的因子分析 | 第72-73页 |
| 5.3.3 感知服务质量变量的因子分析 | 第73-75页 |
| 5.4 相关分析 | 第75-78页 |
| 5.4.1 顾客间互动和感知服务质量的相关分析 | 第75-76页 |
| 5.4.2 顾客间互动和顾客兼容性的相关分析 | 第76-77页 |
| 5.4.3 顾客兼容性和感知服务质量的相关分析 | 第77-78页 |
| 5.5 回归分析 | 第78-92页 |
| 5.5.1 顾客间互动和感知服务质量的回归分析 | 第79-86页 |
| 5.5.2 顾客间互动和顾客兼容性的回归分析 | 第86-88页 |
| 5.5.3 顾客兼容性和感知服务质量的回归分析 | 第88-90页 |
| 5.5.4 顾客兼容性的中介作用检验 | 第90-92页 |
| 5.6 研究假设的检验结果 | 第92-97页 |
| 5.6.1 顾客间互动与感知服务质量的研究假设检验结果 | 第92-93页 |
| 5.6.2 顾客间互动与顾客兼容性的研究假设检验结果 | 第93-94页 |
| 5.6.3 顾客兼容性与感知服务质量的研究假设检验结果 | 第94-97页 |
| 第6章 结论与展望 | 第97-104页 |
| 6.1 研究的结论及启示 | 第97-101页 |
| 6.1.1 研究的结论 | 第97-98页 |
| 6.1.2 研究的启示 | 第98-101页 |
| 6.2 研究的创新点 | 第101-102页 |
| 6.3 研究的局限 | 第102页 |
| 6.4 研究的展望 | 第102-104页 |
| 参考文献 | 第104-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |
| 附录A 娱乐行业顾客间互动对感知服务质量的影响 | 第111-115页 |
| 个人简介、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第115页 |
