| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究问题 | 第14-15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.5 论文结构 | 第17-18页 |
| 1.6 本章小结 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-28页 |
| 2.1 顾客承诺理论的相关研究 | 第19-23页 |
| 2.1.1 顾客承诺的起源 | 第19-20页 |
| 2.1.2 顾客承诺的涵义 | 第20-21页 |
| 2.1.3 顾客承诺的维度 | 第21-22页 |
| 2.1.4 顾客承诺研究评述 | 第22-23页 |
| 2.2 顾客忠诚理论的相关研究 | 第23-27页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的涵义 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的驱动因素 | 第24-26页 |
| 2.2.3 顾客忠诚研究评述 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第28-33页 |
| 3.1 相关研究假设的提出 | 第28-31页 |
| 3.1.1 盘算性承诺的影响因素 | 第28-29页 |
| 3.1.2 情感性承诺的影响因素 | 第29-30页 |
| 3.1.3 规范性承诺的影响因素 | 第30页 |
| 3.1.4 顾客承诺与顾客忠诚的关系 | 第30页 |
| 3.1.5 态度忠诚与行为忠诚的关系 | 第30-31页 |
| 3.2 理论模型 | 第31-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 问卷的设计与研究方法 | 第33-43页 |
| 4.1 问卷的设计 | 第33页 |
| 4.2 变量的操作性定义与测量 | 第33-39页 |
| 4.2.1 自变量的操作性定义与测量 | 第34-36页 |
| 4.2.2 中介变量的操作性定义与测量 | 第36-38页 |
| 4.2.3 因变量的操作性定义与测量 | 第38-39页 |
| 4.2.4 控制变量的测量 | 第39页 |
| 4.3 问卷的发放与收集 | 第39-40页 |
| 4.4 数据分析基本方法 | 第40-41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-43页 |
| 第五章 数据分析 | 第43-66页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 5.2 顾客特征对顾客承诺和顾客忠诚的控制效应研究 | 第44-49页 |
| 5.2.1 性别对顾客承诺和顾客忠诚的独立样本 T 检验 | 第44-45页 |
| 5.2.2 年龄对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析 | 第45-46页 |
| 5.2.3 职业对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析 | 第46-47页 |
| 5.2.4 受教育程度对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析 | 第47页 |
| 5.2.5 个人月收入对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析 | 第47-48页 |
| 5.2.6 持续使用时间对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析 | 第48-49页 |
| 5.3 信度分析 | 第49-50页 |
| 5.4 效度分析 | 第50-52页 |
| 5.5 相关性分析 | 第52-53页 |
| 5.6 回归分析 | 第53-56页 |
| 5.6.1 盘算性顾客承诺的回归分析 | 第53-54页 |
| 5.6.2 情感性顾客承诺的回归分析 | 第54页 |
| 5.6.3 规范性顾客承诺的回归分析 | 第54-55页 |
| 5.6.4 顾客忠诚的回归分析 | 第55-56页 |
| 5.7 中介变量分析 | 第56-64页 |
| 5.7.1 盘算性承诺的中介作用 | 第56-60页 |
| 5.7.2 情感性承诺的中介作用 | 第60-63页 |
| 5.7.3 规范性承诺的中介作用 | 第63-64页 |
| 5.8 本章小结 | 第64-66页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第66-70页 |
| 6.1 研究结论 | 第66-68页 |
| 6.2 展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
