| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容和意义 | 第10页 |
| 1.3 研究思路和框架 | 第10-12页 |
| 第二章 文献回顾 | 第12-20页 |
| 2.1 平衡计分卡（BSC） | 第12-14页 |
| 2.1.1 BSC 的概念和维度 | 第12页 |
| 2.1.2 BSC 在我国的发展现状 | 第12-14页 |
| 2.2 关键绩效指标（KPI） | 第14-17页 |
| 2.2.1 KPI 的概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 KPI 的起源和发展 | 第15-16页 |
| 2.2.3 KPI 的文献综述 | 第16-17页 |
| 2.3 360 度绩效评估法 | 第17-20页 |
| 2.3.1 360 度评估法的概念 | 第17页 |
| 2.3.2 360 度绩效评估法的文献综述 | 第17-20页 |
| 第三章 Z 公司绩效考核现状与问题分析 | 第20-27页 |
| 3.1 Z 公司基本情况分析 | 第20-22页 |
| 3.2 Z 公司的绩效考核方案 | 第22-24页 |
| 3.2.1 Z 公司绩效考核方法 | 第22页 |
| 3.2.2 Z 公司的薪酬结构 | 第22-23页 |
| 3.2.3 Z 公司的绩效考核方式 | 第23-24页 |
| 3.3 Z 公司的绩效考核问题分析 | 第24-27页 |
| 第四章 基于 BSC+KPI+360 度的绩效考核体系设计 | 第27-44页 |
| 4.1 KPI 的设计原则 | 第27-28页 |
| 4.1.1 SMART 原则 | 第27页 |
| 4.1.2 80/20 原则 | 第27-28页 |
| 4.2 基于 BSC+KPI+360 度的绩效考核新模型的设计思路 | 第28-29页 |
| 4.2.1 关键成功因素法（KSF） | 第28页 |
| 4.2.2 绩效考核新模型的设计思路 | 第28-29页 |
| 4.3 Z 公司的发展战略和关键成功因素 | 第29-32页 |
| 4.3.1 财务维度的发展战略和关键成功因素 | 第30页 |
| 4.3.2 顾客维度的发展战略和关键成功因素 | 第30-31页 |
| 4.3.3 内部经营流程的发展战略与关键成功因素 | 第31-32页 |
| 4.3.4 学习与成长的发展战略与关键成功因素 | 第32页 |
| 4.4 基于 BSC 的 KPI 指标体系的建立 | 第32-39页 |
| 4.4.1 财务维度的 KPI | 第32-34页 |
| 4.4.2 顾客维度的 KPI | 第34-36页 |
| 4.4.3 内部经营流程维度的 KPI | 第36-38页 |
| 4.4.4 学习与成长维度的 KPI | 第38-39页 |
| 4.5 绩效考核新模型的评价标准与权重分配 | 第39-40页 |
| 4.5.1 绩效考核新模型的评价标准 | 第39页 |
| 4.5.2 绩效考核新模型的权重分配 | 第39-40页 |
| 4.6 绩效考核新模型的构建 | 第40-42页 |
| 4.6.1 基于 BSC+KPI+360 度的绩效考核新模型 | 第40-42页 |
| 4.7 绩效考核的实施效果 | 第42-44页 |
| 4.7.1 绩效考核新模型实际应用效果分析 | 第42-43页 |
| 4.7.2 尚存在的不足及完善策略 | 第43-44页 |
| 第五章 结论与讨论 | 第44-46页 |
| 5.1 结论 | 第44页 |
| 5.2 主要创新点 | 第44页 |
| 5.3 研究不足 | 第44-45页 |
| 5.4 未来研究方向 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 附录 | 第51-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
