| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-9页 |
| 1.1 研究背景与研究目标 | 第6-7页 |
| 1.2 案例研究设计 | 第7-8页 |
| 1.2.1 调研对象的确定和调研设计 | 第7页 |
| 1.2.2 调研方法、时间安排及访谈过程 | 第7-8页 |
| 1.3 案例内容结构与安排 | 第8-9页 |
| 2 A公司东盟地区报销流程案例 | 第9-23页 |
| 2.1 跨国公司背景简介 | 第9-10页 |
| 2.2 A公司报销流程介绍 | 第10-13页 |
| 2.2.1 A公司报销流程现状 | 第10-12页 |
| 2.2.2 A公司东盟地区报销流程现状 | 第12-13页 |
| 2.3 A公司东盟地区报销流程案例描述 | 第13-23页 |
| 2.3.1 A公司报销系统的发展变迁 | 第13-16页 |
| 2.3.2 丢失的报销信封? | 第16-17页 |
| 2.3.3 没有收到的报销费用 | 第17-18页 |
| 2.3.4 来自离职员工的投诉 | 第18-20页 |
| 2.3.5 骨干员工的离去 | 第20-23页 |
| 3 A公司东盟地区报销流程描述分析 | 第23-33页 |
| 3.1 理论依据 | 第23-25页 |
| 3.1.1 业务流程再造的含义 | 第23页 |
| 3.1.2 业务流程再造的特点 | 第23页 |
| 3.1.3 业务流程再造的原则 | 第23-24页 |
| 3.1.4 业务流程再造的方法 | 第24-25页 |
| 3.2 A公司东盟地区报销流程中的分析诊断 | 第25-33页 |
| 3.2.1 A公司东盟地区报销流程中的问题 | 第25-28页 |
| 3.2.2 A公司东盟地区报销流程再造的可行性分析 | 第28-30页 |
| 3.2.3 A公司东盟地区报销流程再造的KAIZEN分析 | 第30-33页 |
| 4 A司东盟地区报销流程再造设计与实施 | 第33-43页 |
| 4.1 A公司东盟地区报销流程再造设计 | 第33-36页 |
| 4.1.1 A公司东盟地区流程再造的实施步骤和方法选择 | 第33-35页 |
| 4.1.2 A司东盟地区流程再造的设计 | 第35-36页 |
| 4.2 A公司东盟地区流程再造的实施 | 第36-41页 |
| 4.3 A公司东盟地区流程再造实施的保障措施 | 第41-43页 |
| 4.3.1 系统配套升级 | 第41页 |
| 4.3.2 推进流程持续改进项目 | 第41-42页 |
| 4.3.3 提高系统稳定性 | 第42页 |
| 4.3.4 培养复合型人才 | 第42-43页 |
| 5 结论 | 第43-45页 |
| 5.1 研究结论 | 第43-44页 |
| 5.2 研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-48页 |
