| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 前言 | 第8-12页 |
| 1.1 中国市场外包行业的优势 | 第9-10页 |
| 1.2 中国市场外包行业存在的劣势与挑战 | 第10-12页 |
| 第二章 外包行业背景介绍 | 第12-20页 |
| 2.1 外包的概念 | 第12-13页 |
| 2.2 外包行业的分类 | 第13-16页 |
| 2.2.1 境内外包和离岸外包 | 第13页 |
| 2.2.2 蓝领外包和白领外包 | 第13-14页 |
| 2.2.3 信息技术服务外包 (ITO) | 第14页 |
| 2.2.4 业务流程服务外包 (BPO) | 第14-15页 |
| 2.2.5 知识流程服务外包 (KPO) | 第15页 |
| 2.2.6 服务外包 | 第15-16页 |
| 2.3 全球外包行业的发展现状 | 第16-17页 |
| 2.4 中国服务外包市场现状与发展 | 第17-20页 |
| 第三章 A 公司概述 | 第20-26页 |
| 3.1 A 公司背景 | 第20-22页 |
| 3.1.1 A 公司全球概览 | 第20页 |
| 3.1.2 A 公司中国业务概述 | 第20-21页 |
| 3.1.3 A 公司的服务 | 第21-22页 |
| 3.2 药品科学部门(Drug Sciences Department)概述 | 第22-26页 |
| 3.2.1 业务背景 | 第23-24页 |
| 3.2.2 产品与工具 | 第24页 |
| 3.2.3 服务 | 第24-26页 |
| 第四章 PM010 项目概述 | 第26-33页 |
| 4.1 PM010 项目背景 | 第26页 |
| 4.2 PM010 项目组织结构 | 第26-28页 |
| 4.3 PM010 项目组织目标 | 第28-29页 |
| 4.4 PM010 项目技术支持 | 第29页 |
| 4.5 PM010 项目技能 | 第29-30页 |
| 4.6 PM010 客户联络需求 | 第30-33页 |
| 第五章 PM010 项目流程分析 | 第33-42页 |
| 5.1 原始业务流程 | 第33-34页 |
| 5.2 总体流程预览 | 第34-35页 |
| 5.3 总体流程细化研究 | 第35-41页 |
| 5.3.1 定义客户产品需求 | 第36-37页 |
| 5.3.2 提交产品 | 第37-41页 |
| 5.3.3 重新发送需求申请 | 第41页 |
| 5.3.4 审批管理 | 第41页 |
| 5.4 PM010 项目面临的挑战 | 第41-42页 |
| 第六章 总结 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录一：A 公司药品科学部门质量管理方针与目标 | 第45-46页 |
| 附录二：A 公司药品科学部门信息安全方针与目标 | 第46-47页 |
| 附录三：PM010 的质量标准(QC Check List) | 第47-49页 |
| 附录四：PM010 质检文本(QC Log) | 第49-50页 |
| 附录五：A 公司法律法规文件清单 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |