| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究的目的和意义 | 第9页 |
| 第三节 文献综述 | 第9-11页 |
| 第四节 研究方法和内容 | 第11-13页 |
| 一、 研究方法 | 第11-12页 |
| 二、 主要内容 | 第12-13页 |
| 第二章 绩效管理理论概述 | 第13-23页 |
| 第一节 绩效的概念 | 第13页 |
| 第二节 绩效管理的定义 | 第13页 |
| 第三节 绩效管理的内容与体系构成 | 第13-15页 |
| 一、 绩效管理的内容 | 第13-14页 |
| 二、 绩效管理体系的构成 | 第14-15页 |
| 第四节 绩效管理中常用的绩效评估方法 | 第15-23页 |
| 一、 关键绩效指标法 | 第16-17页 |
| 二、 平衡计分卡 | 第17-19页 |
| 三、 360 度绩效评估法 | 第19-20页 |
| 四、 经济增加值评价法 | 第20-22页 |
| 五、 目标管理法 | 第22-23页 |
| 第三章 工商银行云南省分行营业部绩效管理背景、现有体系及分析 | 第23-38页 |
| 第一节 工商银行云南省分行营业部概况及绩效管理背景 | 第23-24页 |
| 一、 工商银行云南省分行营业部概况 | 第23页 |
| 二、 工商银行云南省分行营业部绩效管理背景 | 第23-24页 |
| 第二节 工商银行云南省分行营业部现有绩效管理体系 | 第24-29页 |
| 一、 考核原则 | 第24-25页 |
| 二、 考核内容 | 第25-29页 |
| 第三节 问卷调查设计及统计结果 | 第29-38页 |
| 一、 调查研究的方法及基本情况 | 第29-30页 |
| 二、 工商银行云南省分行营业部现有绩效管理体系分析 | 第30-38页 |
| 第四章 工商银行云南省分行营业部绩效管理体系存在问题分析 | 第38-43页 |
| 第一节 绩效管理理念有待进一步提升 | 第38-39页 |
| 一、 经营理念仍存在“向规模要效益”的问题 | 第38页 |
| 二、 单一、短期化的激励方式,导致激励过度与激励不足并存 | 第38页 |
| 三、 考核指标以财务指标为主导,不能体现和引导长远绩效 | 第38-39页 |
| 四、 绩效考核主要采用指令性指标的方式，致使支行、网点“唯任务指标为上” | 第39页 |
| 第二节 员工对绩效管理体系及其目的、作用的认同及信任度有待进一步加深 | 第39页 |
| 第三节 绩效考核结果的综合应用有待进一步加强 | 第39-40页 |
| 一、 考核结果同工作表现及收入的关系不够密切 | 第40页 |
| 二、 考核结果的应用仅仅为了分配薪酬，而未与其他方面综合联系 | 第40页 |
| 第四节 绩效考核缺少动态考核 | 第40-41页 |
| 第五节 绩效管理体系缺少对员工学习与发展的关注 | 第41-43页 |
| 第五章 完善工商银行云南省分行营业部绩效管理体系的对策和建议 | 第43-50页 |
| 第一节 绩效管理体系的建立应以战略目标为导向 | 第43页 |
| 第二节 建立科学的绩效考评体系 | 第43-45页 |
| 一、 增加中间业务收入的考核 | 第44页 |
| 二、 增加净利润的考核 | 第44页 |
| 三、 调整原有存款考核内容，新增日均存款考核 | 第44页 |
| 四、 风险内控评价指标 | 第44-45页 |
| 第三节 设计科学的绩效目标思路 | 第45-46页 |
| 第四节 加强员工对绩效管理体系及其目的的理解、认同 | 第46-47页 |
| 第五节 加强绩效考核结果的应用 | 第47-48页 |
| 第六节 加大绩效管理体系对员工学习与发展的关注 | 第48-50页 |
| 第六章 研究结论与研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 绩效管理问卷调查 | 第52-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
