| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 现实背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法和研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第14-24页 |
| 2.1 绩效的定义 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效管理体系及其作用 | 第15-17页 |
| 2.3 绩效管理方法 | 第17-20页 |
| 2.3.1 关键绩效指标法（KPI） | 第17-18页 |
| 2.3.2 平衡计分卡 | 第18-19页 |
| 2.3.3 360°考核法 | 第19页 |
| 2.3.4 目标管理法 | 第19-20页 |
| 2.4 服务绩效管理的相关研究 | 第20-21页 |
| 2.5 绩效管理的应用实践 | 第21-23页 |
| 2.6 对理论的评述及对本文的借鉴 | 第23-24页 |
| 第三章 中国石油集团 CD 管理中心绩效管理现状 | 第24-44页 |
| 3.1 中国石油集团公司简介 | 第24-27页 |
| 3.1.1 概况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 改革进程 | 第25-27页 |
| 3.2 中国石油集团 CD 管理中心简介 | 第27-30页 |
| 3.2.1 CD 管理中心概况 | 第27-28页 |
| 3.2.2 CD 管理中心组织结构及人员编制 | 第28-30页 |
| 3.3 CD 管理中心绩效管理现状 | 第30-44页 |
| 3.3.1 CD 管理中心绩效管理总体情况 | 第30-32页 |
| 3.3.2 CD 管理中心绩效管理制度相关规定 | 第32-41页 |
| 3.3.3 CD 管理中心绩效合同 | 第41-44页 |
| 第四章 中国石油集团 CD 管理中心现行绩效管理的问题分析 | 第44-64页 |
| 4.1 问卷调查 | 第44-62页 |
| 4.1.1 问卷设计及发放 | 第44-45页 |
| 4.1.2 问卷结果分析 | 第45-62页 |
| 4.2 访谈 | 第62-63页 |
| 4.3 原因分析 | 第63-64页 |
| 第五章 中国石油集团 CD 管理中心绩效管理的改进 | 第64-75页 |
| 5.1 思路及原则 | 第64-65页 |
| 5.2 绩效管理改进的主要内容 | 第65-73页 |
| 5.2.1 实施环境和考核主体的改进 | 第65页 |
| 5.2.2 沟通过程的改进 | 第65-66页 |
| 5.2.3 绩效指标的改进设计 | 第66-71页 |
| 5.2.4 考核结果的应用改进 | 第71-73页 |
| 5.3 实施绩效管理改进的保障措施 | 第73-75页 |
| 第六章 结论 | 第75-76页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第75页 |
| 6.2 本文的管理建议 | 第75页 |
| 6.3 本文的局限及研究展望 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 附录 | 第78-89页 |