网银客户满意度测评模型研究
| 目录 | 第4-6页 |
| CONTENTS | 第6-8页 |
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 网银客户满意度模型文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外网银客户满意度模型研究 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内网银客户满意度模型研究 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 研究的创新与不足之处 | 第17-19页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第17-18页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第18-19页 |
| 第二章 网银客户满意度模型的相关概念及类型 | 第19-25页 |
| 2.1 网银客户满意度模型的相关概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 客户满意 | 第19页 |
| 2.1.2 客户满意度 | 第19-20页 |
| 2.1.3 网银客户满意度 | 第20-21页 |
| 2.1.4 网银客户满意度模型 | 第21页 |
| 2.2 网银客户满意度模型的类型 | 第21-25页 |
| 2.2.1 网银客户满意率模型 | 第21-23页 |
| 2.2.2 网银客户满意度指数模型 | 第23-25页 |
| 第三章 网银客户满意度指数模型测评流程 | 第25-40页 |
| 3.1 数据调查 | 第25-29页 |
| 3.1.1 确定数据调查对象 | 第25页 |
| 3.1.2 明确数据调查内容 | 第25-26页 |
| 3.1.3 设计数据调查问卷 | 第26-29页 |
| 3.2 数据抽样 | 第29-31页 |
| 3.2.1 等概率抽样 | 第29-31页 |
| 3.2.2 非等概率抽样 | 第31页 |
| 3.3 数据汇总 | 第31-37页 |
| 3.4 数据评价 | 第37-40页 |
| 第四章 网银客户满意度指数测评模型实证 | 第40-51页 |
| 4.1 测评模型的建立 | 第40-41页 |
| 4.2 调查问卷的设计 | 第41-43页 |
| 4.3 抽样汇总与分析 | 第43-49页 |
| 4.4 数据的总体评价 | 第49-51页 |
| 第五章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第55页 |
