D银行DR支行社会化媒体营销管理案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 微信及微信公众平台简介 | 第9-11页 |
| 1.1.2 银行微信公众平台情况 | 第11页 |
| 1.1.3 微信营销面临需要解决的问题 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的思路及方法 | 第12-13页 |
| 1.3 案例内容结构 | 第13-14页 |
| 2 案例正文 | 第14-25页 |
| 2.1 D银行DR支行简介 | 第14页 |
| 2.2 微信营销平台管理的运行情况 | 第14-20页 |
| 2.2.1 D银行DR支行微信平台建设情况 | 第14-18页 |
| 2.2.2 D银行DR支行微信平台运行情况 | 第18-20页 |
| 2.3 D银行DR支行微信营销管理问题 | 第20-25页 |
| 2.3.1 用户少且活跃度不高 | 第20-22页 |
| 2.3.2 信息推送难以转化为成果 | 第22-23页 |
| 2.3.3 营销推广态势疲软 | 第23页 |
| 2.3.4 种类单一且平台低效 | 第23-24页 |
| 2.3.5 用户隐私安全受到威胁 | 第24-25页 |
| 3 案例分析 | 第25-35页 |
| 3.1 理论依据 | 第25-26页 |
| 3.1.1 5R理论 | 第25-26页 |
| 3.1.2 技术接受模型(TAM) | 第26页 |
| 3.2 外部环境分析 | 第26-28页 |
| 3.2.1 政策法律环境 | 第27页 |
| 3.2.2 社会文化 | 第27页 |
| 3.2.3 社会信任 | 第27-28页 |
| 3.2.4 市场与竞争环境 | 第28页 |
| 3.3 D银行DR支行微信营销管理问题原因 | 第28-35页 |
| 3.3.1 微信平台运营规划不足 | 第29页 |
| 3.3.2 聚焦客户需求环节不完善 | 第29-31页 |
| 3.3.3 运营制度建设不完整 | 第31-33页 |
| 3.3.4 平台智能化应用有待提升 | 第33页 |
| 3.3.5 微信平台信息数据安全性有待规范 | 第33-35页 |
| 4 解决对策 | 第35-41页 |
| 4.1 明确平台定位,完善运营规划 | 第35-36页 |
| 4.1.1 管理层重视 | 第35页 |
| 4.1.2 配备专职运营团队 | 第35页 |
| 4.1.3 把握客户源头 | 第35-36页 |
| 4.2 建立有效交互,差异化策略满足客户需求 | 第36-37页 |
| 4.2.1 策划交互吸引客户关注 | 第36页 |
| 4.2.2 实施超额收益助推成交意向 | 第36-37页 |
| 4.2.3 线上客户导入线下购买 | 第37页 |
| 4.3 建立激励机制,完善配套制度建设 | 第37-38页 |
| 4.3.1 设置阶段性KPI绩效考核 | 第37页 |
| 4.3.2 明确运营流程标准 | 第37-38页 |
| 4.3.3 建立评价机制 | 第38页 |
| 4.4 完善平台智能化功能,提升用户良好体验 | 第38-39页 |
| 4.4.1 丰富业务条线种类 | 第38页 |
| 4.4.2 共享客服中心数据知识库 | 第38-39页 |
| 4.4.3 建立智能系统应用 | 第39页 |
| 4.5 规范网络安全措施,防范运营风险 | 第39-41页 |
| 4.5.1 积极开展安全教育 | 第39-40页 |
| 4.5.2 规范公众账号管理 | 第40页 |
| 4.5.3 呼吁监管部门出台法规 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
