基于我国中间商视角的关系营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-12页 |
| ·研究思路和框架 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法和创新 | 第13-14页 |
| 第二章 理论研究综述 | 第14-24页 |
| ·关系营销理论 | 第14-18页 |
| ·关系的概念内涵 | 第14页 |
| ·关系结合方式的概念内涵 | 第14页 |
| ·关系质量的概念内涵 | 第14-15页 |
| ·关系营销的定义 | 第15页 |
| ·关系营销的本质内涵 | 第15-18页 |
| ·中间商理论 | 第18-20页 |
| ·营销渠道概念内涵 | 第18-19页 |
| ·中间商概念 | 第19页 |
| ·中间商在渠道中的职能 | 第19-20页 |
| ·我国关系营销研究 | 第20-24页 |
| ·文化研究 | 第20-21页 |
| ·制度环境 | 第21-22页 |
| ·我国现阶段关系营销方式及状态 | 第22-23页 |
| ·关系营销在经济活动中的伦理性思考 | 第23-24页 |
| 第三章 我国中间商的渠道关系营销研究与策略 | 第24-40页 |
| ·渠道关系状态与分类 | 第24-25页 |
| ·渠道关系研究模型 | 第25-26页 |
| ·中间商渠道关系营销的整合模型 | 第26-38页 |
| ·模型理论基础 | 第27-28页 |
| ·模型前置变量 | 第28-33页 |
| ·模型中间变量:渠道关系质量 | 第33-35页 |
| ·模型调节变量 | 第35-38页 |
| ·模型结果变量:渠道关系长期效益 | 第38页 |
| ·我国中间商的渠道关系营销策略 | 第38-40页 |
| 第四章 我国中间商的顾客关系营销研究与策略 | 第40-50页 |
| ·顾客关系营销特征 | 第40页 |
| ·顾客关系营销核心 | 第40-47页 |
| ·顾客满意 | 第41-44页 |
| ·顾客忠诚 | 第44-47页 |
| ·顾客关系营销策略 | 第47-50页 |
| 第五章 我国中间商的内部关系营销策略 | 第50-53页 |
| ·员工关系营销策略 | 第50-51页 |
| ·投资者关系营销策略 | 第51-52页 |
| ·内部职能部门关系营销策略 | 第52-53页 |
| 第六章 我国中间商的外部关系营销策略 | 第53-55页 |
| ·政府关系营销策略 | 第53页 |
| ·竞争者关系营销策略 | 第53-54页 |
| ·其他外部影响者关系营销策略 | 第54-55页 |
| 第七章 案例研究 | 第55-62页 |
| ·公司介绍 | 第55-57页 |
| ·公司经营概况 | 第55页 |
| ·公司行业概况 | 第55-56页 |
| ·公司内部概况 | 第56-57页 |
| ·公司的关系营销状况与分析 | 第57-61页 |
| ·渠道关系营销状况与分析 | 第57-59页 |
| ·顾客关系营销状况和分析 | 第59-60页 |
| ·内部关系营销状况与分析 | 第60页 |
| ·外部关系营销状况与分析 | 第60-61页 |
| ·公司的关系营销建议 | 第61-62页 |
| 总结与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
