| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-25页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第15-22页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第15-20页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第20-22页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第22-25页 |
| 1.3.1 研究内容和思路 | 第22-24页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第24-25页 |
| 第2章 湖南恒成信息技术有限公司核心客户关系管理现状分析 | 第25-37页 |
| 2.1 恒成信息技术有限公司基本情况 | 第25-30页 |
| 2.1.1 恒成信息技术有限公司简介 | 第25-26页 |
| 2.1.2 恒成信息技术有限公司核心客户关系管理发展现状 | 第26-30页 |
| 2.2 恒成信息核心客户关系管理存在的问题 | 第30-35页 |
| 2.2.1 核心客户的界定模糊不清 | 第30页 |
| 2.2.2 关系管理意识和服务理念缺乏 | 第30-31页 |
| 2.2.3 关系管理流程不规范 | 第31-33页 |
| 2.2.4 客户差异化分析体系不完善 | 第33-34页 |
| 2.2.5 培养核心客户的机制不完善 | 第34-35页 |
| 2.3 核心客户关系管理存在问题的原因分析 | 第35-37页 |
| 2.3.1 内部原因 | 第35-36页 |
| 2.3.2 外部原因 | 第36-37页 |
| 第3章 湖南恒成信息技术有限公司核心客户关系管理改进方案 | 第37-51页 |
| 3.1 核心客户关系管理设计基本思路 | 第37-39页 |
| 3.1.1 恒成信息核心客户管理体系的现状和目标 | 第37页 |
| 3.1.2 设计的原则 | 第37-39页 |
| 3.2 核心客户关系管理的要点 | 第39-41页 |
| 3.2.1 建立核心客户管理管理团队 | 第39页 |
| 3.2.2 建立识别核心客户的模型 | 第39-40页 |
| 3.2.3 制定核心客户关系管理计划 | 第40页 |
| 3.2.4 把握影响最佳核心客户关系的核心要素 | 第40页 |
| 3.2.5 转变传统的企业组织机构 | 第40-41页 |
| 3.3 湖南恒成信息技术有限公司核心客户关系管理优化方案设计 | 第41-51页 |
| 3.3.1 管理流程方面 | 第41-44页 |
| 3.3.2 核心客户团队的建设与管理 | 第44-46页 |
| 3.3.3 建立核心客户推动的组织机构 | 第46-47页 |
| 3.3.4 满足核心客户的差异化需求 | 第47-49页 |
| 3.3.5 核心客户培养方面 | 第49-51页 |
| 第4章 湖南恒成信息技术有限公司核心客户关系管理改进方案实施保障 | 第51-62页 |
| 4.1 实施步骤 | 第51-52页 |
| 4.1.1 确定科学完善的发展战略 | 第51页 |
| 4.1.2 建立完善的人才培养管理机制 | 第51-52页 |
| 4.1.3 建立完善的核心客户管理体系 | 第52页 |
| 4.2 保障措施 | 第52-60页 |
| 4.2.1 制度保障 | 第52-55页 |
| 4.2.2 企业文化保障 | 第55-57页 |
| 4.2.3 经营战略保障 | 第57-58页 |
| 4.2.4 信息技术保障 | 第58-59页 |
| 4.2.5 监督约束机制 | 第59-60页 |
| 4.3 方案实施过程中可能遇到的问题及效果预测 | 第60-62页 |
| 4.3.1 方案实施过程中应注意的关键问题 | 第60-61页 |
| 4.3.2 效果评估 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
