| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-16页 |
| 1.3.1 人力资源外包服务的国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.2 顾客满意度的研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.3 文献评价 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路和研究内容 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 1.5 创新点和难点 | 第18-19页 |
| 第2章“互联网+”时代人力资源外包服务顾客满意度的特征分析 | 第19-25页 |
| 2.1“互联网+”时代人力资源外包服务的发展现状 | 第19-21页 |
| 2.1.1“互联网+”时代人力资源外包服务的发展趋势 | 第19-20页 |
| 2.1.2“互联网+”时代人力资源外包服务过程中的突出问题 | 第20-21页 |
| 2.2 制约“互联网+”时代人力资源外包服务顾客满意的主要因素 | 第21-23页 |
| 2.3“互联网+”时代人力资源外包服务顾客满意度特征 | 第23-25页 |
| 第3章 指标体系与模型构建 | 第25-38页 |
| 3.1 指标体系构建 | 第25-27页 |
| 3.1.1 指标选取的原则和方法 | 第25-26页 |
| 3.1.2 指标体系构成 | 第26-27页 |
| 3.1.3 指标量化过程 | 第27页 |
| 3.2 模型构建的依据和相关说明 | 第27-28页 |
| 3.3 模型构建初始条件假设 | 第28-33页 |
| 3.3.1 企业形象因素 | 第28-29页 |
| 3.3.2 信息技术因素 | 第29页 |
| 3.3.3 服务质量因素 | 第29-31页 |
| 3.3.4 服务价格因素 | 第31页 |
| 3.3.5 顾客满意度因素 | 第31-32页 |
| 3.3.6 顾客忠诚度因素 | 第32-33页 |
| 3.4 结构方程模型的设定和基本假设 | 第33-38页 |
| 3.4.1 结构方程模型测评过程简介 | 第34页 |
| 3.4.2 构建结构方程模型路径图 | 第34-36页 |
| 3.4.3 模型拟合 | 第36页 |
| 3.4.4 模型修正 | 第36-38页 |
| 第4章 基于结构方程模型的人力资源外包服务顾客满意度实证分析 | 第38-41页 |
| 4.1 A公司人力资源外包服务基本介绍 | 第38页 |
| 4.2 问卷与数据收集 | 第38-39页 |
| 4.2.1 问卷设计与调查方法 | 第38-39页 |
| 4.2.2 数据收集情况 | 第39页 |
| 4.3 A公司人力资源外包服务顾客满意度的结构方程模型测评过程 | 第39-41页 |
| 4.3.1 信度和效度检验 | 第39-40页 |
| 4.3.2 模型与数据的拟合和适配度检验 | 第40-41页 |
| 第5章 文章结论与展望 | 第41-48页 |
| 5.1 研究结论 | 第41-44页 |
| 5.2 顾客满意度提升建议 | 第44-45页 |
| 5.3 文章总结 | 第45-46页 |
| 5.4 研究局限和研究展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 后记 | 第52-53页 |
| 硕士期间发表论文情况 | 第53-54页 |
| 硕士期间参与科研情况 | 第54页 |
