| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究述评 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究述评 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究述评 | 第11-13页 |
| 1.3 主要内容与核心观点 | 第13-15页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第13-15页 |
| 1.3.2 核心观点 | 第15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 创新点 | 第15-16页 |
| 1.5.1 核心观点的创新 | 第15-16页 |
| 1.5.2 研究视角的创新 | 第16页 |
| 1.6 研究意义 | 第16-18页 |
| 1.6.1 理论意义 | 第16页 |
| 1.6.2 实践价值 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念及基础理论 | 第18-31页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-26页 |
| 2.1.1 企业危机 | 第18-20页 |
| 2.1.2 企业危机管理 | 第20-21页 |
| 2.1.3 企业危机管理与公共危机管理的比较 | 第21-22页 |
| 2.1.4 企业形象危机 | 第22-23页 |
| 2.1.5 企业形象危机的类型学研究 | 第23-24页 |
| 2.1.6 企业形象危机管理的特点原则 | 第24-26页 |
| 2.2 基础理论 | 第26-31页 |
| 2.2.1 企业危机管理理论 | 第26-28页 |
| 2.2.2 企业形象危机管理理论 | 第28-31页 |
| 第3章 当前国内企业形象危机管理存在的问题 | 第31-37页 |
| 3.1 重“处理”，轻“管理” | 第31-32页 |
| 3.2 重个人能力，轻企业整体能力建设 | 第32-33页 |
| 3.3 重共性原则，轻个性匹配问题 | 第33-34页 |
| 3.4 重预案建设，轻预案演练 | 第34-35页 |
| 3.5 重应急处理系统，轻支持保障系统 | 第35-37页 |
| 第4章 企业形象危机管理能力体系建设 | 第37-50页 |
| 4.1 企业形象危机管理能力体系的特征 | 第38-39页 |
| 4.1.1 系统性 | 第38页 |
| 4.1.2 层次性 | 第38-39页 |
| 4.1.3 动态发展性 | 第39页 |
| 4.1.4 环境适应性 | 第39页 |
| 4.2 企业形象危机管理能力体系的意义 | 第39-40页 |
| 4.2.1 理论意义 | 第39页 |
| 4.2.2 实践价值 | 第39-40页 |
| 4.3 核心能力—“四力” | 第40-46页 |
| 4.3.1 决策力 | 第41-43页 |
| 4.3.2 反应力 | 第43-44页 |
| 4.3.3 公关力 | 第44-45页 |
| 4.3.4 恢复力 | 第45-46页 |
| 4.4 支持保障—“三系统” | 第46-50页 |
| 4.4.1 预警系统 | 第46-47页 |
| 4.4.2 文化系统 | 第47-49页 |
| 4.4.3 资源保障系统 | 第49-50页 |
| 第5章 企业形象危机修复网状运行结构及策略 | 第50-59页 |
| 5.1 治理理论及其引入的必要性 | 第50-52页 |
| 5.1.1 治理理论 | 第50-51页 |
| 5.1.2 治理理论引入的必要性 | 第51-52页 |
| 5.2 企业形象危机修复网状运行结构 | 第52-55页 |
| 5.2.1 支持帮助的政府坚强后盾 | 第53页 |
| 5.2.2 良好互动的媒体关系 | 第53页 |
| 5.2.3 权威证明的行业协会 | 第53-54页 |
| 5.2.4 全力维护的顾客品牌形象 | 第54页 |
| 5.2.5 畅通无阻的员工表达渠道 | 第54-55页 |
| 5.3 企业形象危机修复策略 | 第55-59页 |
| 5.3.1 企业自身努力 | 第55-57页 |
| 5.3.2 相关利益者参与 | 第57-58页 |
| 5.3.3 外部独立机构发声 | 第58页 |
| 5.3.4 寻求媒体配合 | 第58-59页 |
| 第6章 案例分析与评价 | 第59-64页 |
| 6.1 大众“排气门”事件回顾 | 第59-60页 |
| 6.2 大众在“排气门”事件中形象危机管理的缺陷 | 第60-62页 |
| 6.2.1 预警系统不完善，决策力不足 | 第60-61页 |
| 6.2.2 形象危机后行动迟缓，反应力不足 | 第61页 |
| 6.2.3 高层领导位于危机处理第一线，资源保障系统不完善 | 第61-62页 |
| 6.3 企业形象危机管理能力体系应用于“排气门”事件的分析 | 第62-64页 |
| 6.3.1 企业形象危机管理领导小组常态化建设 | 第62页 |
| 6.3.2 构建文化系统，提高危机反应力 | 第62-63页 |
| 6.3.3 提高公关力，加强媒体管理 | 第63页 |
| 6.3.4 构建资源保障系统，提高危机恢复力 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 后记 | 第68-69页 |
| 硕士期间发表论文情况 | 第69页 |