金融行业后台行销人员胜任力模型初探
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 前言 | 第10-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 2 胜任力的综述 | 第11-21页 |
| 2.1 胜任力的概念界定 | 第11-13页 |
| 2.1.1 胜任力的概念发展 | 第11页 |
| 2.1.2 胜任力的定义 | 第11-13页 |
| 2.2 胜任力模型与构建方法 | 第13-16页 |
| 2.2.1 胜任力模型 | 第13-15页 |
| 2.2.2 胜任力模型的建模方法 | 第15-16页 |
| 2.3 国内外关于胜任力的研究 | 第16-18页 |
| 2.3.1 个体层面的胜任力研究 | 第16-17页 |
| 2.3.2 群体、组织层面上的胜任力研究 | 第17-18页 |
| 2.4 金融后台人员的胜任力研究 | 第18-21页 |
| 2.4.1 金融后台人员及其工作职责简介 | 第18-19页 |
| 2.4.2 金融后台人员相关的胜任力研究 | 第19-21页 |
| 3. 总体研究设计 | 第21-23页 |
| 3.1 研究目标 | 第21页 |
| 3.2 研究对象 | 第21页 |
| 3.3 研究过程 | 第21页 |
| 3.4 研究特色及创新之处 | 第21-23页 |
| 4. 金融后台行销人员胜任力模型的构建 | 第23-36页 |
| 4.1 研究一：德尔菲专家法 | 第23-24页 |
| 4.1.1 研究方法 | 第23页 |
| 4.1.2 研究对象 | 第23页 |
| 4.1.3 研究结果与讨论 | 第23-24页 |
| 4.2 研究二：后台行销人员的行为事件访谈 | 第24-36页 |
| 4.2.1 研究方法 | 第24页 |
| 4.2.2 研究步骤 | 第24-25页 |
| 4.2.3 研究过程 | 第25-27页 |
| 4.2.4 访谈编码 | 第27-29页 |
| 4.2.5 访谈统计 | 第29-33页 |
| 4.2.6 结果和讨论 | 第33-36页 |
| 5. 结论与展望 | 第36-38页 |
| 5.1 研究结论 | 第36-37页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 附录 | 第41-52页 |
| 后记 | 第52页 |
