| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第13-14页 |
| 1.4 研究目的、方法、内容 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.3 研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论 | 第16-19页 |
| 2.1 绩效评价 | 第16-17页 |
| 2.1.1 绩效评价的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 医院绩效评价概念 | 第16-17页 |
| 2.2 平衡计分卡(BSC) | 第17-19页 |
| 2.2.1 BSC的概念 | 第17页 |
| 2.2.2 BSC的优势 | 第17-19页 |
| 第三章 X医院概况 | 第19-22页 |
| 3.1 X医院简介 | 第19页 |
| 3.2 X医院绩效评价现状 | 第19-20页 |
| 3.3 X医院绩效评价引入BSC的必要性 | 第20-22页 |
| 第四章 基于BSC的X医院绩效评价体系设计 | 第22-29页 |
| 4.1 X医院绩效评价体系设计目的及原则 | 第22页 |
| 4.1.1 X医院绩效评价体系设计目的 | 第22页 |
| 4.1.2 X医院绩效评价体系设计原则 | 第22页 |
| 4.2 X医院绩效评价指标的选择 | 第22-25页 |
| 4.2.1 X医院绩效评价指标的初步筛选 | 第22-24页 |
| 4.2.2 X医院绩效评价指标最终确立 | 第24-25页 |
| 4.3 X医院绩效评价指标权重确定 | 第25-28页 |
| 4.3.1 医院绩效评价指标权重系数的确定原则 | 第25页 |
| 4.3.2 医院绩效评价指标权重系数的确定方法 | 第25页 |
| 4.3.3 医院绩效评价指标权重系数确定的计算过程 | 第25-28页 |
| 4.4 X医院绩效评价—综合指数法 | 第28-29页 |
| 第五章 BSC在X医院绩效评价的具体应用 | 第29-54页 |
| 5.1 X医院基于BSC绩效评价指标确定过程 | 第29-41页 |
| 5.1.1 指标的筛选 | 第29页 |
| 5.1.2 指标的确立 | 第29-31页 |
| 5.1.3 指标权重的计算 | 第31-41页 |
| 5.2 X医院基于BSC绩效评价结果分析 | 第41-51页 |
| 5.2.1 财务层面 | 第42-45页 |
| 5.2.2 顾客层面 | 第45-46页 |
| 5.2.3 内部流程层面 | 第46-49页 |
| 5.2.4 学习与成长层面 | 第49-51页 |
| 5.3 X医院实施BSC需要注意的问题 | 第51-54页 |
| 5.3.1 杜绝照搬照抄 | 第51页 |
| 5.3.2 科学制定指标 | 第51-52页 |
| 5.3.3 加强信息建设 | 第52页 |
| 5.3.4 正确对待投入 | 第52页 |
| 5.3.5 持续改善系统 | 第52-54页 |
| 第六章 研究结论、不足与展望 | 第54-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 作者简介 | 第64-65页 |
| 附件 | 第65页 |