| ACKNOWLEDGEMENTS | 第9-10页 |
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| CHAPTER I INTRODUCTION | 第17-24页 |
| 1.1 Research Background | 第18-19页 |
| 1.2 Research significance | 第19-21页 |
| 1.3 Research Purpose | 第21-22页 |
| 1.4 Thesis Structure | 第22-24页 |
| CHAPTER II LITERATURE REVIEW | 第24-32页 |
| 2.1 Speech Act Studies | 第24页 |
| 2.2 Defining Requests | 第24-26页 |
| 2.3 Previous Studies | 第26-30页 |
| 2.3.1 Previous Studies on English Request Strategies Abroad | 第26-27页 |
| 2.3.2 Previous Studies on English Request Strategies at Home | 第27-28页 |
| 2.3.3 Previous Studies on Request Strategies in Business English | 第28-29页 |
| 2.3.4 Previous Studies on Business English Letters of Complaints | 第29-30页 |
| 2.4 Summary | 第30-32页 |
| CHAPTER III THEORETICAL FRAMEWORK | 第32-39页 |
| 3.1 Theoretical Basis | 第32-36页 |
| 3.1.1 Speech Act Theory | 第32-34页 |
| 3.1.2 Request Strategy Categorization | 第34-36页 |
| 3.2 Theoretical Framework for the Thesis | 第36-39页 |
| 3.2.1 Request Type | 第36-37页 |
| 3.2.2 Request Strategy | 第37-39页 |
| CHAPTER IV METHODOLOGY | 第39-49页 |
| 4.1 Research Questions | 第39-40页 |
| 4.2 Participants | 第40-42页 |
| 4.3 Data Collection Procedure | 第42-45页 |
| 4.3.1 General Methodology for Data Collection | 第42-43页 |
| 4.3.2 Collection for Business English Letter of Complaints | 第43-44页 |
| 4.3.3 Collection for Verbal Report Answers | 第44-45页 |
| 4.4 Data Analysis | 第45-49页 |
| 4.4.1 Analysis on the Collected Business English Letters of Complaints | 第46-48页 |
| 4.4.1.1 Defining the Request Strategies in Collected Letters ofComplaints | 第46页 |
| 4.4.1.2 Defining the Strategy N | 第46-47页 |
| 4.4.1.3 Defining the Combined Request Strategy | 第47-48页 |
| 4.4.1.4 Test for the Collected Data | 第48页 |
| 4.4.2 Analysis on the Collected Verbal Report Answers | 第48-49页 |
| CHAPTER V RESULTS AND DISCUSSION | 第49-77页 |
| 5.1 Request Strategies Commonly Used in Business English Letters ofComplaints | 第49-57页 |
| 5.2 Comparison of Request Strategies in Business English Letters of ComplaintsWritten by Students from the Two Majors | 第57-66页 |
| 5.3 Comparison of Request Strategies for Students with Different BusinessEnglish Proficiency | 第66-74页 |
| 5.4 Verbal Report Results | 第74-77页 |
| CHAPTER VI CONCLUSION | 第77-82页 |
| 6.1 Main Findings in the Research | 第77-79页 |
| 6.2 Pedagogical & Academic Implications | 第79-80页 |
| 6.3 Limitations | 第80-82页 |
| WORKS CITED | 第82-84页 |
| APPENDIX I | 第84-85页 |
| APPENDIX II | 第85页 |
