生命人寿客户服务管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-11页 |
| ·论文研究的背景 | 第7页 |
| ·论文研究的意义 | 第7-8页 |
| ·研究的思路和主要内容、研究方法 | 第8-10页 |
| ·论文的创新之处 | 第10-11页 |
| 第2章 相关的理论概述 | 第11-14页 |
| ·客户关系管理(CRM)理论 | 第11页 |
| ·战略管理理论 | 第11-12页 |
| ·人力资源管理理论 | 第12-13页 |
| ·市场营销理论 | 第13-14页 |
| 第3章 生命人寿保险公司及客户服务管理现状介绍 | 第14-21页 |
| ·生命人寿公司简介 | 第14-17页 |
| ·生命人寿客户服务管理现状介绍 | 第17-21页 |
| 第4章 生命人寿客户服务管理存在的主要问题分析 | 第21-30页 |
| ·客户服务管理制度不完善 | 第21-23页 |
| ·客户服务创新力不足 | 第23-24页 |
| ·客户服务体系没有完全建立 | 第24-25页 |
| ·存在保险诚信危机 | 第25-27页 |
| ·客户关系管理(CRM)不完善 | 第27-30页 |
| 第5章 国内外寿险公司客户服务管理的经验介绍 | 第30-37页 |
| ·国内大型中资寿险公司客户服务管理经验 | 第30-32页 |
| ·国外寿险公司客户服务管理经验 | 第32-37页 |
| 第6章 生命人寿客户服务管理改进方案 | 第37-50页 |
| ·完善客户服务管理制度 | 第37-39页 |
| ·加强生命人寿的保险服务创新 | 第39-42页 |
| ·建立和完善生命人寿客户服务体系 | 第42-45页 |
| ·重视生命人寿诚信体系建设 | 第45-47页 |
| ·挖掘发挥客户关系管理(CRM)的作用 | 第47-50页 |
| 第7章 结论与展望 | 第50-52页 |
| ·结论 | 第50-51页 |
| ·展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
