| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 本文创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 绩效考核的理论基础 | 第13-15页 |
| 2.1 绩效考核的概念 | 第13页 |
| 2.2 相关绩效考核方法 | 第13-15页 |
| 2.2.1 关键绩效指标(KPI) | 第13-14页 |
| 2.2.2 平衡计分卡（BSC） | 第14-15页 |
| 第3章 延边农村商业银行绩效考核现状分析 | 第15-24页 |
| 3.1 延边农村商业银行简介 | 第15-19页 |
| 3.1.1 延边农村商业银行基本情况 | 第15-18页 |
| 3.1.2 延边农村商业银行战略发展规划 | 第18-19页 |
| 3.2 延边农村商业银行绩效考核现状分析 | 第19-22页 |
| 3.2.1 延边农村商业银行绩效考核体系现状 | 第19-21页 |
| 3.2.2 延边农村商业银行绩效考核满意度问卷调查 | 第21页 |
| 3.2.3 调查结果分析 | 第21-22页 |
| 3.3 延边农村商业银行现行绩效考核体系存在的问题及成因 | 第22-24页 |
| 3.3.1 忽视企业长远发展战略 | 第22页 |
| 3.3.2 缺乏对定性指标的考核 | 第22页 |
| 3.3.3 缺少对工作过程的分析 | 第22-23页 |
| 3.3.4 员工的参与不足 | 第23-24页 |
| 第4章 延边农村商业银行绩效考核体系优化设计 | 第24-35页 |
| 4.1 延边农村商业银行绩效考核体系优化设计原则 | 第24页 |
| 4.2 延边农村商业银行各岗位员工考核指标体系优化设计 | 第24-34页 |
| 4.2.1 高级管理人员考核指标优化设计 | 第25-30页 |
| 4.2.2 总行员工考核指标优化设计 | 第30-31页 |
| 4.2.3 柜员考核指标优化设计 | 第31-33页 |
| 4.2.4 客户经理考核指标优化设计 | 第33-34页 |
| 4.3 延边农村商业银行员工绩效等级划分 | 第34-35页 |
| 第5章 延边农村商业银行绩效考核优化的实施与保障 | 第35-37页 |
| 5.1 绩效考核的组织 | 第35页 |
| 5.2 绩效考核的辅导 | 第35页 |
| 5.3 绩效考核的方式与信息收集 | 第35-36页 |
| 5.4 绩效考核的反馈与改进 | 第36页 |
| 5.5 绩效考核的申诉与处理 | 第36页 |
| 5.6 绩效考核结果的应用 | 第36-37页 |
| 第6章 结论与展望 | 第37-39页 |
| 6.1 研究结论 | 第37页 |
| 6.2 研究展望 | 第37-39页 |
| 6.2.1 研究局限性 | 第37页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 延边农村商业银行绩效考核满意度调查问卷 | 第43-44页 |
