| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究的背景和目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-18页 |
| 1.2.1 绩效和绩效考核的内涵 | 第11-15页 |
| 1.2.2 绩效考核研究理论综述 | 第15-18页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第18页 |
| 1.3 研究对象和方法 | 第18-19页 |
| 1.4 研究思路和框架 | 第19-21页 |
| 第2章 QQ酒店绩效考核的现状和问题分析 | 第21-37页 |
| 2.1 QQ酒店基本情况 | 第21页 |
| 2.2 近3年娄底市旅游星级酒店和QQ酒店经营情况分析 | 第21-23页 |
| 2.2.1 近3年娄底市旅游星级酒店经营情况分析 | 第21-22页 |
| 2.2.2 近3年QQ酒店经营情况分析 | 第22-23页 |
| 2.3 QQ酒店原有绩效考核情况简介 | 第23-26页 |
| 2.3.1 QQ酒店人力资源管理基本情况 | 第23页 |
| 2.3.2 QQ酒店原有的绩效考核工作开展情况 | 第23-25页 |
| 2.3.3 QQ酒店员工绩效考核现状 | 第25-26页 |
| 2.4 QQ酒店员工绩效考核的问卷调查和分析 | 第26-28页 |
| 2.4.1 开展绩效考核问卷调查的目的 | 第26页 |
| 2.4.2 开展绩效考核问卷调查的对象和结果汇总分析 | 第26-28页 |
| 2.5 QQ酒店原有绩效考核体系存在的主要问题 | 第28-34页 |
| 2.5.1 QQ酒店原有的绩效考核环节不够完整 | 第29-30页 |
| 2.5.2 QQ酒店原有的绩效考核内容和标准设置得不够科学 | 第30-32页 |
| 2.5.3 QQ酒店原有的绩效考核方法选择不恰当 | 第32页 |
| 2.5.4 QQ酒店原有的绩效考核结果运用不合理 | 第32-34页 |
| 2.6 QQ酒店原有绩效考核体系存在问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 2.6.1 QQ酒店对绩效考核认识存在偏差、观念比较滞后 | 第34-35页 |
| 2.6.2 QQ酒店绩效考核组织机构不全,人员配备不足,专业性不强 | 第35页 |
| 2.6.3 QQ酒店对绩效考核目的的重要性认识不足 | 第35-37页 |
| 第3章 QQ酒店员工绩效考核体系优化方案 | 第37-57页 |
| 3.1 QQ酒店绩效考核体系优化设计原则 | 第37-39页 |
| 3.2 QQ酒店绩效考核体系优化设计 | 第39-53页 |
| 3.2.1 确定酒店绩效考核目标 | 第40-42页 |
| 3.2.2 明确酒店绩效考核指标 | 第42-44页 |
| 3.2.3 设定酒店考核指标参数 | 第44-48页 |
| 3.2.4 选择科学绩效考核模式 | 第48-50页 |
| 3.2.5 制定酒店员工申诉流程 | 第50-51页 |
| 3.2.6 确认酒店绩效考核结果 | 第51-53页 |
| 3.3 科学使用考核结果 | 第53-57页 |
| 3.3.1 QQ酒店员工的薪酬管理 | 第54页 |
| 3.3.2 QQ酒店的员工培训 | 第54-55页 |
| 3.3.3 QQ酒店员工的岗位调整 | 第55页 |
| 3.3.4 QQ酒店员工的职业生涯规划 | 第55-57页 |
| 第4章 QQ酒店优化的绩效考核体系实施保障措施 | 第57-62页 |
| 4.1 转变观念,提高员工对绩效考核的认识 | 第57-58页 |
| 4.2 全面推动配套制度建设,营造良好的企业文化 | 第58-59页 |
| 4.3 认真开展工作分析,及时准确把握绩效考核基础信息动态 | 第59页 |
| 4.3.1 开展工作分析的目的和意义 | 第59页 |
| 4.3.2 开展工作分析,促进绩效考核 | 第59页 |
| 4.4 完善组织,充实力量,提高酒店人力资源管理能力 | 第59-60页 |
| 4.5 通过开展绩效考核,促进员工职业生涯与酒店的同步发展 | 第60页 |
| 4.6 与员工开展有效的沟通,争取员工对绩效考核体系实施的支持 | 第60-62页 |
| 第5章 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录A：QQ酒店组织架构图 | 第66-67页 |
| 附录B：《QQ酒店绩效考核办法》 | 第67-71页 |
| 附录C：《QQ酒店员工绩效考核现状调查问卷》 | 第71-74页 |
| 附录D：QQ酒店管理人员考核表 | 第74-77页 |
| 附录E: QQ酒店基层员工考核表 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 作者简历 | 第80页 |
