| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 本章小结 | 第11-12页 |
| 第2章 理论基础 | 第12-22页 |
| 2.1 客户关系理论及客户价值开发理论综述 | 第12-16页 |
| 2.1.1 客户关系理论 | 第12-14页 |
| 2.1.2 客户价值开发理论 | 第14-16页 |
| 2.2 战略管理相关基础理论综述 | 第16-18页 |
| 2.3 客户关系价值开发战略的国内外研究与实践现状 | 第18-22页 |
| 第3章 一汽奔腾客户关系管理现状及问题分析 | 第22-30页 |
| 3.1 一汽奔腾发展及经营状况 | 第22-23页 |
| 3.2 一汽奔腾的总体发展战略概述 | 第23-25页 |
| 3.3 一汽奔腾客户关系管理现状及问题分析 | 第25-30页 |
| 3.3.1 一汽奔腾客户关系管理现状 | 第25-27页 |
| 3.3.2 一汽奔腾客户关系管理问题分析 | 第27-30页 |
| 第4章 一汽奔腾客户关系价值开发战略 | 第30-36页 |
| 4.1 一汽奔腾客户需求分析 | 第30-34页 |
| 4.1.1 客户购买需求分析 | 第30-31页 |
| 4.1.2 一汽奔腾客户细分 | 第31-34页 |
| 4.2 一汽奔腾产品定位 | 第34-35页 |
| 4.3 一汽奔腾客户价值发现及价值提升策略 | 第35-36页 |
| 第5章 一汽奔腾客户关系价值开发战略实施计划 | 第36-44页 |
| 5.1 一汽奔腾客户关系价值开发战略实施愿景 | 第36-37页 |
| 5.2 一汽奔腾客户关系价值开发开发战略的实施举措 | 第37-39页 |
| 5.3 实施基础 | 第39-44页 |
| 第6章 总结 | 第44-45页 |
| 6.1 全文总结 | 第44页 |
| 6.2 研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |