| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-11页 |
| 绪论 | 第11-17页 |
| 一、问题的提出 | 第11-13页 |
| 二、国内外相关研究现状 | 第13-16页 |
| 三、研究的主要内容和研究方法 | 第16-17页 |
| 第一章 基础理论 | 第17-25页 |
| 第一节 邮政营销体系简介 | 第17页 |
| 一、邮政营销体系的含义 | 第17页 |
| 二、邮政营销体系的构成要素 | 第17页 |
| 第二节 市场营销组合理论 | 第17-22页 |
| 一、4P 组合 | 第18-19页 |
| 二、4C 组合 | 第19页 |
| 三、4R 组合 | 第19-21页 |
| 四、4V 组合 | 第21页 |
| 五、4S 组合 | 第21-22页 |
| 第三节 客户关系管理理论 | 第22-24页 |
| 一、客户关系管理的定义 | 第22页 |
| 二、客户关系管理的内容 | 第22-23页 |
| 三、成功实施客户CRM 的关键因素 | 第23-24页 |
| 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 H 省邮政营销市场环境分析 | 第25-29页 |
| 第一节 H 省邮政营销体系现状概述 | 第25-27页 |
| 一、H 省邮政公司简介 | 第25-26页 |
| 二、H 省邮政营销体系现状 | 第26-27页 |
| 第二节 H 省邮政营销体系现存主要问题 | 第27-28页 |
| 一、营销理念滞后 | 第27页 |
| 二、研发环节缺失 | 第27页 |
| 三、销售能力不强 | 第27页 |
| 四、售后服务脱节 | 第27-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 H 省邮政营销的SWOT 分析 | 第29-36页 |
| 第一节 优势分析 | 第29-30页 |
| 一、品牌优势 | 第29页 |
| 二、网络优势 | 第29-30页 |
| 三、业务专营的政策优势 | 第30页 |
| 四、“三网合一”的优势 | 第30页 |
| 第二节 劣势分析 | 第30-31页 |
| 一、现代企业制度建设滞后 | 第30-31页 |
| 二、人力资源薄弱 | 第31页 |
| 三、市场营销管理粗放 | 第31页 |
| 四、普遍服务负担较重 | 第31页 |
| 第三节 机会分析 | 第31-32页 |
| 一、三大板块协作使效益最大化 | 第31-32页 |
| 二、发展邮政事业是社会发展邮政的新要求 | 第32页 |
| 三、加入WTO 后，为H 省邮政提供了更大的发展空间 | 第32页 |
| 第四节 威胁分析 | 第32-34页 |
| 一、邮政面临企业外部激烈竞争 | 第32-33页 |
| 二、国际邮政市场正面临一次新的革命 | 第33页 |
| 三、外部环境加大邮政竞争压力 | 第33页 |
| 四、各项业务综合评价 | 第33-34页 |
| 本章小结 | 第34-36页 |
| 第四章 国内其他省份营销体系的经验借鉴 | 第36-43页 |
| 第一节 综合营销体系模式 | 第36-38页 |
| 一、体系模式简介 | 第36页 |
| 二、大客户营销机构设置及工作职责 | 第36页 |
| 三、大客户营销重点工作的运作方式 | 第36-37页 |
| 四、优点和不足 | 第37页 |
| 五、该体系模式对H 省营销体系设计的启示 | 第37-38页 |
| 第二节 混合营销体系模式 | 第38-40页 |
| 一、体系模式简介 | 第38页 |
| 二、大客户营销机构设置及工作职责 | 第38页 |
| 三、大客户营销重点工作的运作方式 | 第38-39页 |
| 四、优点和不足 | 第39-40页 |
| 五、该体系模式对H 省营销体系设计的启示 | 第40页 |
| 第三节 专业营销体系模式 | 第40-42页 |
| 一、体系模式简介 | 第40页 |
| 二、大客户营销机构设置及工作职责 | 第40-41页 |
| 三、大客户营销重点工作的运行方式 | 第41页 |
| 四、优点和不足 | 第41-42页 |
| 五、该体系模式对H 省邮政营销体系的启示 | 第42页 |
| 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 H 省邮政公司营销体系设计 | 第43-56页 |
| 第一节 H 省邮政营销体系设计原则 | 第43-44页 |
| 一、系统性原则 | 第43页 |
| 二、创新性原则 | 第43页 |
| 三、差异性原则 | 第43-44页 |
| 第二节 营销体系设计方案 | 第44-55页 |
| 一、营销体系建设的目标与内容 | 第44-54页 |
| 二、营销体系建设的重点与步骤 | 第54-55页 |
| 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 H 省邮政营销体系建设的保障措施 | 第56-61页 |
| 第一节 方案实施后的评价指标体系的建立 | 第56页 |
| 一、方案实施后的评价指标 | 第56页 |
| 二、评价指标获取 | 第56页 |
| 第二节 提升企业服务能力 | 第56-58页 |
| 一、打造营业平台，提高窗口盈利能力 | 第56-57页 |
| 二、打造投递平台，提高发展支撑能力 | 第57页 |
| 三、打造传媒平台，提高直邮影响力 | 第57-58页 |
| 四、打造农村综合服务平台，提高服务“三农”水平 | 第58页 |
| 第三节 加大推进体系建设力度 | 第58-59页 |
| 一、创新营销管理机制 | 第58页 |
| 二、提升大客户服务水平 | 第58-59页 |
| 三、抓好总部经济开发 | 第59页 |
| 第四节 加强监督检查强化服务质量管理 | 第59-60页 |
| 一、做好投诉处理工作，提高客户满意度 | 第59页 |
| 二、加强环境卫生整治，提升网点服务水平 | 第59-60页 |
| 三、加强时限管理，确保邮件全程时限达标 | 第60页 |
| 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |