| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·通信服务企业及员工介绍 | 第8页 |
| ·选题依据及背景 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究的创新点 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-14页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第14-26页 |
| ·工作满意度 | 第14-15页 |
| ·工作满意度的定义 | 第14页 |
| ·影响工作满意度的因素 | 第14-15页 |
| ·工作满意度与离职意愿的关系 | 第15页 |
| ·组织承诺 | 第15-19页 |
| ·组织承诺的定义 | 第15-16页 |
| ·组织承诺的分类 | 第16-17页 |
| ·影响组织承诺的因素 | 第17-19页 |
| ·组织承诺与离职意愿的关系 | 第19页 |
| ·离职与离职意愿 | 第19-25页 |
| ·离职概念的界定 | 第19-20页 |
| ·离职的分类 | 第20页 |
| ·离职意愿与离职行为 | 第20-21页 |
| ·离职的影响因素 | 第21-25页 |
| ·相关理论概述小结 | 第25-26页 |
| 第三章 研究设计 | 第26-28页 |
| ·研究模型 | 第26-27页 |
| ·研究假设 | 第27页 |
| ·研究方法 | 第27-28页 |
| 第四章 问卷设计与预测试 | 第28-34页 |
| ·样本选择及数据收集方法 | 第28页 |
| ·调查量表设计 | 第28页 |
| ·数据分析方法 | 第28-29页 |
| ·预测试分析 | 第29-34页 |
| ·预测试对象 | 第29-31页 |
| ·预测试信度分析 | 第31页 |
| ·预测试效度分析 | 第31-34页 |
| 第五章 正式问卷及数据分析 | 第34-50页 |
| ·样本的选取 | 第34页 |
| ·样本描述性分析 | 第34-36页 |
| ·信度分析 | 第36页 |
| ·效度分析 | 第36-39页 |
| ·工作满意度量表的因子分析 | 第36-37页 |
| ·组织承诺量表的因子分析 | 第37-38页 |
| ·离职意愿量表的因子分析 | 第38-39页 |
| ·工作满意度与组织承诺相关性分析 | 第39-40页 |
| ·工作满意度、组织承诺与离职意愿的相关性分析 | 第40-41页 |
| ·工作满意度与离职意愿的相关性分析 | 第40-41页 |
| ·组织承诺与离职意愿的相关性分析 | 第41页 |
| ·工作满意度与离职意愿的回归分析 | 第41-44页 |
| ·工作满意度与离职意愿的回归分析 | 第41-43页 |
| ·组织承诺与离职意愿的回归分析 | 第43-44页 |
| ·员工个人特征变量对离职意愿的影响 | 第44-47页 |
| ·性别与离职意愿的相关性分析 | 第44页 |
| ·年龄与离职意愿的相关性分析 | 第44-45页 |
| ·职务与离职意愿的相关性分析 | 第45页 |
| ·收入与离职意愿的相关性分析 | 第45-46页 |
| ·学历与离职意愿的相关性分析 | 第46页 |
| ·户籍与离职意愿的相关性分析 | 第46页 |
| ·婚姻与离职意愿的相关性分析 | 第46页 |
| ·工龄与离职意愿的相关性分析 | 第46-47页 |
| ·数据分析结果讨论 | 第47-50页 |
| ·通信服务企业员工工作满意度与组织承诺相互关系讨论 | 第47页 |
| ·工作满意度对通信服务企业员工离职意愿的影响讨论 | 第47-48页 |
| ·组织承诺对通信服务企业员工离职意愿的影响讨论 | 第48页 |
| ·通信服务企业员工个人特征变量对离职意愿的关系讨论 | 第48-50页 |
| 第六章 研究结论、建议与展望 | 第50-54页 |
| ·研究结论 | 第50页 |
| ·对通信服务企业管理者的建议 | 第50-53页 |
| ·提高员工的工作满意度 | 第50-52页 |
| ·重视员工的情感体验，构建高承诺的员工系统 | 第52页 |
| ·实行以人为本的管理方针，重视员工的个体差异 | 第52-53页 |
| ·不足与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录A 研究问卷 | 第58-62页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |