| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第12-20页 |
| ·服务营销理论 | 第12-16页 |
| ·服务的内涵 | 第12-14页 |
| ·服务营销学的历史变迁 | 第14-15页 |
| ·服务营销组合 | 第15-16页 |
| ·定位理论 | 第16-18页 |
| ·定位的概念 | 第16-17页 |
| ·定位的前提和方法 | 第17-18页 |
| ·项目管理工具——WBS | 第18-20页 |
| 第3章 HN有线宽带业务服务营销环境及现状分析 | 第20-31页 |
| ·宏观环境分析 | 第20-23页 |
| ·政治法律环境(Pol itical Environment) | 第20页 |
| ·经济环境(Economic Environment) | 第20-21页 |
| ·社会文化环境(Social Environment) | 第21页 |
| ·科学技术环境(Technological Environment) | 第21-23页 |
| ·行业竞争力分析 | 第23-27页 |
| ·现有行业内竞争对手之间的竞争分析 | 第23-25页 |
| ·顾客议价能力分析 | 第25页 |
| ·供应商议价能力分析 | 第25-26页 |
| ·潜在进入者分析 | 第26页 |
| ·替代品的分析 | 第26-27页 |
| ·营销现状及存在的主要问题分析 | 第27-29页 |
| ·营销管理能力分析 | 第27页 |
| ·组织管理现状和运营支撑能力分析 | 第27-28页 |
| ·产品技术体系现状分析 | 第28页 |
| ·营销渠道能力分析 | 第28页 |
| ·网络支撑能力分析 | 第28-29页 |
| ·宽带业务SWOT分析 | 第29-31页 |
| 第4章 HN有线宽带业务STP分析 | 第31-41页 |
| ·市场细分 | 第31-36页 |
| ·我国互联网市场发展现状 | 第31-33页 |
| ·我国互联网市场发展趋势 | 第33-34页 |
| ·我国网民结构特点 | 第34-36页 |
| ·目标市场选择 | 第36-39页 |
| ·市场定位 | 第39-41页 |
| 第5章 HN有线宽带业务服务营销策略组合 | 第41-47页 |
| ·产品策略 | 第41-43页 |
| ·价格策略 | 第43页 |
| ·渠道策略 | 第43-44页 |
| ·促销策略 | 第44-45页 |
| ·参与者策略 | 第45页 |
| ·有形展示策略 | 第45页 |
| ·过程策略 | 第45-47页 |
| 第6章 HN有线宽带业务服务营销策略实施保障措施 | 第47-52页 |
| ·深化营销体制改革，构建对应的宽带业务营销组织架构 | 第47-49页 |
| ·资金与网络支撑保障 | 第49页 |
| ·积极抢占驻地网市场，为宽带业务发展奠定基础 | 第49-50页 |
| ·做好市场营销控制 | 第50-52页 |
| 结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
